Objeto não identificado em molho de tomate da Fugini gera reclamação e falta de resposta da empresa
Em réplica
Ariquemes - RO
30/05/2026 às 16:28
ID: 250127679
Boa tarde.
Venho relatar uma situação extremamente desagradável que aconteceu ao consumir um molho de tomate da marca Fugini. Ao abrir o produto e iniciar o preparo da comida, encontrei um corpo estranho que não conseguia identificado dentro da embalagem, o que me causou nojo, preocupação e total insegurança quanto à qualidade e higiene do produto.
Além do constrangimento, é uma situação séria, já que estamos falando de um alimento que poderia ter causado riscos à saúde. Sempre esperamos o mínimo de cuidado, controle de qualidade e segurança alimentar de uma marca conhecida, mas infelizmente tive essa experiência negativa.
Gostaria de um posicionamento da empresa sobre o ocorrido, bem como uma solução adequada para o problema.
Enviei diversos email no email que estava na Embalagem e não recebi nenhuma resposta discaso total com o consumidor poderia ter prejudicado a saúde da minha família
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 10:11
Olá,Danielle
Lamentamos que tenham tido essa experiência com nosso produto e ficamos gratos pela possibilidade de prestarmos esclarecimentos!
O contato já foi realizado através do e-mail cadastrado neste site, para solucionar a questão apresentada. Pedimos a gentileza de verificar a caixa de mensagens e/ou spam.
A Fugini preza pela qualidade de todos os seus produtos e, por isso, mantém rigorosos processos de controle de qualidade em todas as suas linhas de produção. Quando ocorre qualquer reclamação, o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) tem como procedimento padrão, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor, substituir o produto.
A Empresa reafirma seu comprometimento em priorizar o atendimento ao consumidor, pois sua satisfação é muito importante para nós e se coloca à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe SAC Fugini
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 14:43
Não recebi nenhum e-mail
Réplica da empresa
01/06/2026 às 14:50
Olá, Danielle!
Por gentileza verifique sua caixa de entrada ou spam.
Atenciosamente,
SAC Fugini
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 20:23
Sigo esperando um parecer da empresa por que coloca aqui pra vê caixa de e-mail e o spam e não tem nenhuma mensagem, isso é um total desrespeito com o consumidor sinceramente meu e-mail para um parecer
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Sigo esperando uma resposta
Réplica da empresa
04/06/2026 às 08:12
Olá, Danielle!
Agradecemos o seu retorno
Informamos que recebemos sua reclamação por meio do Reclame Aqui em 30/05,como a data correspondia a um sábado, esclarecemos que o departamento de SAC não realiza atendimentos nesse dia.
Dessa forma, sua manifestação foi prontamente respondida, por meio do endereço de e-mail cadastrado na reclamação e também pelo nosso canal oficial de atendimento, na segunda-feira.
Ainda na segunda-feira, após o envio do retorno, recebemos uma nova manifestação informando que o primeiro e-mail não havia sido localizado,em razão disso, encaminhamos novamente nossa resposta às 14h49, utilizando o mesmo endereço eletrônico informado.
Hoje, recebemos sua nova reclamação, registrada ontem às 20h23. Informamos que, nesse horário, o departamento de SAC também não realiza atendimentos,por esse motivo, estamos efetuando o retorno às 08h11, tanto por meio do Reclame Aqui quanto pelo e-mail cadastrado.
Solicitamos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada, bem como as pastas de spam, lixo eletrônico e promoções, pois todos os retornos mencionados foram devidamente enviados e registrados em nosso sistema.
Caso ainda encontre dificuldades para localizar nossa resposta, pedimos que entre em contato por um de nossos canais de atendimento e informe o número do protocolo **Ticket *******, para que possamos auxiliá-la com maior agilidade.
**Canais de Atendimento:**
0800 702 4337
WhatsApp (somente mensagens de texto): (16) 99322-3037
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E-mail: [email protected]
Permanecemos à disposição.
Equipe Sac Fugini