presença de colônia fúngica
Respondida
Duque de Caxias - RJ
28/07/2026 às 21:43
ID: 255083797
Assunto: Reclamação Presença de corpo estranho/massa fúngica no molho de tomate Fugini
Olá, equipe de atendimento ao consumidor.
Gostaria de registrar uma reclamação referente a um pacote de molho de tomate [Molho de Tomate Tradicional Fugini Sachê 300g].
Ao abrir a embalagem no dia [28/07/2026], me deparei com um corpo estranho no interior do molho (uma massa esbranquiçada/amarelada, com aspecto fúngico/mofo). A embalagem estava dentro do prazo de validade e aparentemente selada, o que torna a situação bastante preocupante em termos de segurança alimentar e controle de qualidade.
Dados do produto para análise:
Produto: [Molho de Tomate Tradicional 300g]
Lote: [26105164213]
Data de Validade: [04/2027]
Local da compra: [supermarket]
Tenho fotos e vídeos arquivados que comprovam o estado do produto e do corpo estranho encontrado.
Solicito o ressarcimento do valor pago ou a substituição do produto, além de um posicionamento da empresa sobre o ocorrido. Aguardo orientações sobre como proceder.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 09:12
Olá, Ana Carolina!
Lamentamos que tenham tido essa experiência com nosso produto e ficamos gratos pela possibilidade de prestarmos esclarecimentos!
O contato já foi realizado através do e-mail cadastrado neste site, para solucionar a questão apresentada. Pedimos a gentileza de verificar a caixa de mensagens e/ou spam.
A Fugini preza pela qualidade de todos os seus produtos e, por isso, mantém rigorosos processos de controle de qualidade em todas as suas linhas de produção. Quando ocorre qualquer reclamação, o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) tem como procedimento padrão, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor, substituir o produto.
A Empresa reafirma seu comprometimento em priorizar o atendimento ao consumidor, pois sua satisfação é muito importante para nós e se coloca à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe SAC Fugini