Atraso
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/06/2026 às 07:25
ID: 252102349
Quero registrar minha insatisfação com a experiência que tive no passeio de Piedras Rojas. A orientação era estar pronta no hotel por volta das 7h da manhã para o embarque. Cumpri o horário combinado, mas a van demorou cerca de 40 minutos para chegar. Durante esse período, fiquei esperando sem saber o que estava acontecendo e sem receber informações claras sobre o atraso. Pode parecer pouco para algumas pessoas, mas estamos falando de um passeio que começa muito cedo. Acordei antes do amanhecer, me organizei para estar pronta no horário e, sinceramente, depois de tanto tempo esperando, cheguei a pensar em desistir do passeio e voltar para o quarto, o que mais incomodou não foi nem o atraso em si, mas a sensação de ficar esquecida, sem qualquer previsão ou comunicação adequada. Isso acabou gerando um desgaste desnecessário logo no início de uma experiência que deveria ser agradável. Consegui realizar o passeio, mas fiquei com a sensação de que faltou respeito com o tempo do cliente.
Aguardo um posicionamento.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 13:13
Olá, Raquel.
Agradecemos por compartilhar seu feedback conosco e pedimos sinceras desculpas pelo desconforto gerado durante o embarque para o passeio de Piedras Rojas.
Verificamos o ocorrido e identificamos que a van passou dentro da janela de horário prevista para o serviço. Conforme informado na confirmação enviada na noite anterior ao passeio, os embarques em hotéis e hospedagens são realizados dentro de uma janela de até 40 minutos, considerando a logística e o roteiro de coleta dos passageiros.
Gostaríamos de reforçar que, no início de cada viagem, sempre disponibilizamos aos passageiros nossos canais de atendimento, incluindo o telefone de emergência para situações urgentes. Além disso, nossa equipe de suporte permanece à disposição durante toda a experiência para auxiliar com dúvidas, solicitações ou qualquer necessidade que possa surgir ao longo da viagem.
Seu feedback é muito importante para nós e será utilizado para reforçarmos ainda mais a comunicação dessas orientações, buscando proporcionar uma experiência cada vez mais clara e tranquila aos nossos passageiros.
Agradecemos novamente pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido. Seguimos comprometidos com a melhoria contínua dos nossos serviços e com a satisfação de quem viaja conosco.
Atenciosamente,
Equipe Fui Gostei Trips