Empresa cancelou tour astronômico no dia do passeio, frustrando a expectativa do cliente.

Olá Maria, tudo bem?

Agradecemos muito por compartilhar sua experiência conosco.

Antes de qualquer coisa, queremos dizer que entendemos completamente sua frustração. Sabemos o quanto o tour astronômico cria expectativa, principalmente por ser uma das experiências mais especiais do Atacama, e sentimos muito que isso tenha acontecido justamente durante sua viagem.

O cancelamento próximo ao horário da saída acontece apenas em situações relacionadas às condições climáticas e visibilidade do céu. Mesmo quando o tempo parece estável na cidade, fatores como nebulosidade, ventos fortes, partículas suspensas no ar ou qualquer condição que comprometa a observação astronômica podem impedir que a experiência aconteça da forma que ela merece.

Entendemos que receber essa informação em cima da hora pode gerar transtornos e frustração. Porém, aguardamos até o último momento justamente porque existe a possibilidade de melhora nas condições climáticas, e nosso objetivo é sempre evitar cancelamentos desnecessários para que os passageiros não percam a oportunidade de realizar o passeio.

Por esse motivo, inclusive, sempre recomendamos que o tour astronômico seja agendado para os primeiros dias da viagem, permitindo a possibilidade de remarcação em caso de necessidade.

Ficamos felizes que nosso suporte tenha conseguido acompanhar você e prestar os esclarecimentos necessários, mas lamentamos sinceramente não termos conseguido proporcionar essa experiência desta vez.

Fica aqui nosso convite para recebê-la novamente no futuro, para que você possa viver o céu do Atacama da forma incrível que essa experiência merece.

E, claro, seguimos à disposição caso queira compartilhar mais detalhes sobre sua experiência ou qualquer outro ponto que considere importante. Será um prazer ouvi-la.

Abraços, time FGT.