Má experiência em passeios turísticos no Atacama: falta de preparo para altitude e emergências, sem reembolso.
Resolvido
São Gonçalo - RJ
27/10/2025 às 10:36
ID: 230320003
Fomos pra cidade de São Pedro do Atacama e fechamos todos os passeios antecipadamente com esta empresa, chegando lá fomos advertidos pelo pessoal local que o primeiro passeio agendado pela agência não seria apropriado logo no início por conta de altitude mais elevada, questionei ao pessoal da agência e fui informada que não teria problema, confiei nas escolhas da agência, pior decisão, passei muito mal, dores de cabeça fortíssimas e enjoo, única indicação do guia foi bastante hidratação. O pior problema aconteceu em outro passeio, no trajeto para o Salar de Uyuni, o carro estava extremamente apertado, porque o motorista não colocou nossas bagagens na parte de cima do veículo, e era totalmente despreparado para os casos de emergência, porque voltei a sentir os efeitos da altitude e a única ajuda foi um chá, diante desse cenário de descaso, minha única alternativa foi retornar, perdendo assim o restante do passeio. Nenhum reembolso foi feito. Paguei caro e não tive assistência no caso de saúde.
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Resposta da empresa
27/10/2025 às 11:47
Olá Luciano.
Já entramos em contato com você via WhatsApp para compreender todos os detalhes e esclarecer o ocorrido. Gostaríamos de reforçar que este não é o tipo de experiência que planejamos para nossos clientes e, por isso, estamos tratando o caso com máxima atenção.
Estamos à sua disposição para conversar e aguardamos seu retorno pelo WhatsApp para que possamos dar sequência à resolução da situação.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade FGT.
Réplica da empresa
03/11/2025 às 11:16
Olá, Luciano.
Primeiramente, lamentamos profundamente que sua experiência não tenha correspondido às expectativas que planejamos para nossos passageiros. Agradecemos sinceramente por compartilhar seu relato, pois ele é fundamental para o aprimoramento contínuo de nossos serviços.
É importante frisar que os efeitos da altitude diferem de pessoa para pessoa, e, por isso, buscamos sempre montar roteiros que permitam uma adaptação gradual do organismo, levando em conta a disponibilidade de tempo de cada cliente. Em relação aos nossos tours para o Salar de Uyuni, seguimos rigorosamente os protocolos de segurança e operação estabelecidos para a região. Todos os motoristas que atuam conosco são moradores locais, capacitados e experientes, preparados para auxiliar em situações de mal-estar causadas pela altitude.
O Salar de Uyuni é reconhecido por sua localização remota e condições inóspitas, o que limita significativamente a disponibilidade de estrutura e recursos imediatos na região. Por este motivo, o envio de veículos de apoio pode demandar um prazo maior, como ocorreu em seu caso, quando o deslocamento para San Pedro de Atacama só pôde ser realizado no dia seguinte.
De acordo com protocolos internacionais, para casos leves de mal de altitude, o recomendado é descanso e hidratação até que o corpo se aclimate. Só em situações graves é indicada a administração de medicamentos ou a descida imediata medidas que, por segurança, apenas profissionais da saúde podem prescrever.
Diante do nosso diálogo via WhatsApp e do entendimento mútuo, estamos satisfeitos por termos conseguido dialogar de forma respeitosa e encontrar uma solução para seus questionamentos, mantendo o compromisso de oferecer a melhor experiência possível dentro das condições da região.
Além disso, reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos serviços com base no seu feedback. Agradecemos a oportunidade de esclarecer seus questionamentos e colocamo-nos à disposição para futuros contatos.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade FGT.
Consideração final do consumidor
05/11/2025 às 18:45
Foi necessário abrir reclamação neste canal para conseguir algum ressarcimento pelo ocorrido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8