Me venderam um passeio e não cumpriram
Resolvido
São Caetano do Sul - SP
13/05/2025 às 11:31
ID: 216951717
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha esposa fechou todos os passeio do Atacama com essa agencia e estava tudo indo muito bem até o último dia. Nós compramos o passeio Lagunas escondidas acreditando que também visitaríamos também o Magic Bus. Ao menos foi isso que nos venderam e confirmaram via WhatsApp (temos prints) e no último dia, para nossa surpresa visitamos apenas as Lagoas escondidas. Ao entrar em contato com a agência, apenas nos deram a explicação de que esses passeios não são feitos mais juntos, mas em nenhum momento propuseram uma solução por terem nos vendido algo e não terem cumprido. Nossa indignação maior é que se sabiam que os passeios iriam mudar, que nos avisassem antes para que a gente pudesse fechar o Vallecito e Magic Bus separadamente ou com outra agência.
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Resposta da empresa
19/05/2025 às 14:28
Olá, Anderson, boa tarde.
Ficamos gratos pelo seu contato, assim tivemos a oportunidade de conversar, explicar melhor toda a situação e chegarmos a uma solução.
Saiba que estamos sempre em busca de aprimorar nossos serviços e atendimento, obrigado por nos ajudar com isso.
Pedimos desculpas se em algum momento sua experiência conosco não foi como esperávamos.
Estamos sempre disponíveis para te ajudar!
Atenciosamente,
Fui Gostei Trips
Consideração final do consumidor
19/05/2025 às 16:59
Fui contatado pela colaboradora chamada: Petra. Ela foi muito prestativa, solicita e desde o início se mostrou proposta a resolvermos o tema da melhor maneira. Conseguimos chegar em uma solução justa onde terei parte do valor reembolsado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10