Orçamento de viagem sem desconto na Black Friday - Propaganda enganosa

Olá, Ana Paula! Tudo bem?

Tentamos contato via WhatsApp para compreender melhor seu caso e encontrar a melhor solução, mas ainda não obtivemos retorno.

Estamos à disposição para conversar, esclarecer suas dúvidas e explicar as diferenças entre os orçamentos.

Quando for possível, por gentileza, nos retorne pelo WhatsApp ou por aqui.
Obrigada.

O anúncio divulgado no Instagram informa que há 20% de desconto sobre o valor da reserva. No entanto, no orçamento apresentado não há qualquer discriminação ou explicação clara sobre o que compõe essa reserva, tampouco como esse valor é determinado ou qual percentual ele representa em relação ao valor total do pacote.

Ou seja, embora o desconto seja anunciado como 20% da reserva, o consumidor não consegue identificar no orçamento qual é o critério de cálculo dessa reserva, nem verificar se esse valor é fixo, proporcional ou definido de forma arbitrária. Essa falta de transparência permite, inclusive, que a empresa estabeleça qualquer valor como reserva apenas para aplicar um desconto menor, sem que o consumidor consiga conferir ou validar a oferta.

Além disso, o orçamento apresenta informações contraditórias quanto à forma de pagamento. Em um trecho, informa que apenas a reserva pode ser parcelada em até 3x, enquanto o valor restante deve ser pago à vista. Em outro momento, consta a informação de que o valor total pode ser pago à vista no Pix ou cartão em até 10x, o que gera confusão e impede a compreensão clara das reais condições de parcelamento.

Quando o desconto é analisado de forma objetiva, a economia efetiva é de aproximadamente R$ 922,75 frente a um valor total de cerca de R$ 10.098,24, o que representa menos de 10% de desconto sobre o pacote completo, e não os 20% anunciados.

Dessa forma, a oferta não se mostra transparente, pois não esclarece a base de cálculo da reserva, apresenta informações inconsistentes sobre o parcelamento e induz o consumidor a acreditar em um desconto mais significativo do que o efetivamente praticado.

Olá, Ana Paula, tudo bem?

Primeiro, agradecemos o seu retorno e a oportunidade de esclarecer melhor os orçamentos.

Sobre o desconto e a diferença entre reserva e restante.
No primeiro orçamento enviado em outubro, o valor de reserva era de R$ 4.690,47 à vista no Pix (ou 3x de R$ 1.563,49). Já no orçamento atualizado na Black Week, o valor de reserva passou para R$ 3.691,01. Ou seja, houve uma redução de quase R$ 1.000,00 somente na parte da reserva, que foi justamente onde aplicamos o desconto da campanha.
O restante a pagar no destino permaneceu praticamente o mesmo, porque é calculado em moeda estrangeira (CLP/USD) e segue as mesmas regras de passeios e operadores locais. Por isso, quando se olha apenas o valor total aproximado do pacote, a porcentagem de redução parece menor, mas na reserva, que é a base da promoção, a diferença é bem significativa.

O que é reserva e como funciona o cálculo.
No orçamento, o Valor de Reserva é a parte que você paga antecipadamente para garantir os passeios e as condições daquele pacote. A campanha da Black Week sempre informou 20% de desconto sobre o valor da reserva, e não sobre o valor total da viagem.
Por isso, fizemos exatamente o que foi prometido: aplicamos 20% de desconto sobre o valor de reserva (que cai de R$ 4.690,47 para R$ 3.691,01), enquanto o restante permanece praticamente igual, sendo pago depois, diretamente no destino, em moeda estrangeira.

Formas de pagamento.
O orçamento apresenta duas possibilidades, que podem ter gerado dúvida, mas são apenas opções diferentes:
- Pagar somente a reserva (já com o desconto aplicado) parcelada em até 3x, deixando o restante para pagar à vista no destino; ou
- Pagar o valor total do pacote à vista no Pix ou parcelado em até 10x no cartão, conforme informado no campo Total à vista.
Essas opções não se contradizem; elas existem para que você escolha a forma de pagamento que achar melhor, mantendo sempre as mesmas condições de roteiro e preço.

Após sua manifestação aqui no Reclame AQUI, tentamos contato via WhatsApp e email para explicar tudo isso com calma e enviar os prints comparando o orçamento de outubro com o de novembro, mas até o momento não tivemos retorno.

Também reforçamos que não houve contratação, cobrança ou qualquer prejuízo financeiro para você; todo o processo ficou apenas na etapa de envio e atualização de orçamentos.

Seguimos totalmente à disposição para conversar, revisar todos os valores linha a linha com você e esclarecer qualquer outro ponto que ainda tenha ficado confuso.

Nosso compromisso é manter todas as condições de desconto e pagamento claras e transparentes para você e para qualquer consumidor que consulte nossa empresa aqui no Reclame Aqui.