Fui Gostei Trips

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/01/2026 às 13:27

ID: 238374019

Contratei uma agência de viagens brasileira para a organização de passeios turísticos no Chile e no Peru. No momento da contratação, realizei o pagamento integral dos valores solicitados, totalizando R$ 5.651,14. Contudo, não me foi fornecido contrato formal, nota fiscal ou qualquer outro documento comprobatório no ato do pagamento, tendo sido disponibilizado apenas um itinerário.

O contrato somente foi enviado após mais de 45 dias do pagamento, e apenas depois de reiteradas reclamações e discussões com a empresa. Tal conduta viola o art. 46 do Código de Defesa do Consumidor, que estabelece que os contratos que regulam relações de consumo não obrigam o consumidor se não lhe for dada a oportunidade de tomar conhecimento prévio de seu conteúdo.

Da mesma forma, a nota fiscal também foi enviada apenas após mais de 45 dias, novamente somente após insistência da minha parte. Ressalto que a referida nota fiscal não corresponde ao valor integral pago, constando apenas o montante de R$ 1.504,00, em evidente desacordo com o valor total efetivamente desembolsado (R$ 5.651,14).

Ao solicitar a correção da nota fiscal e o envio de um documento fiscal que refletisse o valor real da contratação, a empresa se recusou a emitir nota com o valor integral, apresentando as seguintes justificativas por escrito:

Jessica, você pagou o valor total, a NF é referente ao valor da reserva dos tours, por isso o valor diferente, pois o pagamento total é a soma do valor de reserva + restante.

e posteriormente:

O valor restante quando é pago na agência parceira eles fornecem uma nota promissória. Como você pagou o valor total, vou verificar com o setor financeiro uma nota com esses valores, um momento.

Até o presente momento, continuo aguardando o envio da nota fiscal correta, bem como um descritivo detalhado dos valores pagos, uma vez que não me foi informado de forma clara o que efetivamente foi cobrado, nem como os valores foram distribuídos entre reserva, restante ou supostos pagamentos a terceiros.

Tal prática afronta diretamente o art. 6, inciso III, do CDC, que garante ao consumidor o direito à informação adequada, clara e precisa, bem como os arts. 30 e 31, que determinam que toda oferta vincula o fornecedor e deve ser apresentada de forma transparente. A ausência de documentação fiscal correta também caracteriza falha grave na prestação do serviço e descumprimento das obrigações legais do fornecedor.

Adicionalmente, um dia antes do início da viagem, fui surpreendida com a exigência de pagamentos adicionais no Chile referentes a passeios que, até então, eu acreditava já estarem integralmente quitados. Situação semelhante ocorreu no Peru, onde inicialmente fui informada de que não havia pendências financeiras, mas posteriormente fui novamente cobrada.

Após questionamentos, a agência alegou que determinados valores deveriam ser pagos diretamente a órgãos governamentais. No entanto, todos os demais viajantes do grupo já possuíam os respectivos ingressos/tickets de entrada, sendo eu a única exceção, o que evidencia desorganização, falha na execução do serviço ou possível cobrança indevida, em desacordo com o art. 39, inciso V, do CDC, que veda a exigência de vantagem manifestamente excessiva.

Houve ainda a entrega de um ingresso referente a outro passeio previamente pago e que não exigiu pagamento adicional. Contudo, o ingresso entregue era idêntico ao passeio pelo qual fui posteriormente obrigada a realizar novo pagamento, demonstrando que a agência possuía meios para fornecer o ingresso desde o início, o que indica falha grave na prestação do serviço ou indução ao erro, caracterizando descumprimento da oferta, nos termos do art. 35 do CDC.

Por fim, ressalta-se que o fornecedor responde objetivamente pelos danos causados ao consumidor decorrentes de falhas na prestação do serviço, conforme estabelece o art. 14 do Código de Defesa do Consumidor, independentemente da existência de culpa.

Diante do exposto, resta evidente o descumprimento das normas consumeristas, especialmente no que se refere à transparência, boa-fé objetiva, informação adequada, cumprimento da oferta e emissão correta de documentação fiscal, motivo pelo qual solicito providências imediatas, esclarecimentos formais, envio da nota fiscal com o valor integral pago, bem como o detalhamento completo dos serviços contratados e valores cobrados, além da eventual restituição de quantias cobradas indevidamente.