Fui Gostei Trips

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

23/02/2026 às 15:44

ID: 241441323

Só recomendo contratar a empresa caso não dê valor ao seu dinheiro e não queira uma boa experiência na sua viagem. São desonestos e fazem o clássico: pra vender, mil maravilhas e mil promessas. Na hora de entregar, sequer são eles a fazer.

Contratei a empresa Fui Gostei Trips para três passeios (Salar de Uyuni, Machu Picchu e Montanha 7 Cores), para duas pessoas, pagando o total de R$8.426.

A justificativa do valor acima do mercado era o suposto suporte em português durante toda a viagem. Esse foi o principal motivo da contratação. Infelizmente, foi também a primeira promessa a não ser cumprida. Listo abaixo os problemas que tive como forma de aviso a todos que cogitem contratar a suposta agência.

1. Intermediação não informada com clareza

Somente ao chegar em Uyuni descobri que a empresa não executa os passeios, apenas intermedeia com agências locais. No caso do Salar, a operadora foi a Uturunku Travel. Em nenhum momento isso ficou claro no momento da venda. O valor pago pelo tour do Salar foi de aproximadamente R$ 1.400 por pessoa, sendo que o valor praticado localmente gira em torno de R$600. Aceitei pagar mais acreditando que estava comprando organização e suporte. Não foi o que aconteceu.

2. Problemas no Salar de Uyuni:

Saída prevista conforme e-mail dos intermediários: 10h30
Saída real da empresa prestadora (Uturunku): 12h

Nenhum suporte em português:
Ninguém falava português. O inglês também não funcionou. O motorista falava apenas espanhol e não fazia esforço em ser entendido por nós, mesmo mostrando que não dominamos a língua.

Hospedagens diferentes das vendidas:
Não dormimos nas hospedagens que haviam sido comercializadas. Não houve explicação do motivo das trocas.
Na segunda noite, não havia água quente em uma região com temperatura de 5C ou menos.

Falha grave de comunicação devido ao idioma:
Não ficou claro que precisaríamos levar roupas para pernoite no deserto na segunda noite por conta do idioma do motorista. Entendi que voltaríamos a Uyuni todas as noites (onde estava minha mala). Resultado: passei dois dias e uma noite no deserto com a mesma roupa. Totalmente desagrádavel.

Situação grave nas Termas de Polques:
No terceiro dia, o motorista informou que precisaria ir até a fronteira com o Chile socorrer outro veículo. Disse que outro carro viria nos buscar. Ficamos aguardando das 7h30 até 11h da manhã (3h30 de espera). Nosso motorista foi embora e nos deixou aguardando no deserto. Perdemos pontos do roteiro que estavam inclusos no passeio. Quando questionado sobre visitar os pontos restantes, o motorista respondeu com extrema má vontade que eram lagoas meia boca e que só levaria se fizéssemos questão. Me senti insegura em continuar num carro em um lugar remoto com alguém demonstrando esse nível de despreparo e descaso.

3. Problemas em Machu Picchu:

Agência local contratada pela Fui Gostei foi a Kantu Peru Tours.

Saída prevista: 4h
Saída real: 5h30

1h30 esperando no frio sem qualquer resposta da agência local ou da Fui Gostei. Contato de emergência passado pela Fui Gostei era a agência local, que não retornava.

Chegamos na estação às 7h40. Nosso trem já havia partido há muito tempo.

As duas agências sabiam desde 4h30 que perderíamos o trem, mas não enviaram os novos tickets com antecedência. Chegando na estação, recebo a mensagem da Kantu Tours me perguntando se recebi meus novos tickets, mostrando mais uma vez total despreparo da agência, tive que eu avisar a eles que o motorista somente nos deixou no local e foi embora. Sem tickets e sem informação nenhuma.

O suporte foi sempre:
Estamos verificando.

Contei com ajuda dos funcionários da estação para resolver a situação e embarcar no trem, para evitar que eu também perdesse meu ticket de entrada de Machu Picchu.

Resumo:
- Falta de transparência sobre intermediação
- Ausência de suporte em português (único motivo pelo qual contratei a "agência" Fui Gostei)
- Desorganização constante e improvisos claros
- Atrasos
- Mudança de hospedagens fora do contratado
- Falta de comunicação e resposta
- Sensação de insegurança e MEDO no deserto, ficando a mercê de um motorista que sequer falava minha língua
- Perda de pontos do roteiro contratado

A compensação oferecida foi uma janta.

Não chega nem perto de compensar a insegurança, o estresse e o descaso que vivi no que deveria ser uma viagem ótima conhecendo pontos turísticos famosos.
O que deveria ser uma experiência organizada virou uma sucessão de improvisos por partes dos intermediários da Fui Gostei e das agências contratadas por eles.