******* por PAC, foi pago Sedex!!

Boa tarde Daniel,

Lamentamos muito o ocorrido. Após investigamos o que houve, chegamos a conclusão de que um de nossos colaboradores inseriu a modalidade de envio incorretamente.
Infelizmente alguns de nossos processos ainda são manuais. Cada vez que uma ocorrência deste tipo acontece, criamos novas rotinas para evitar erros.
Estaremos trabalhando para que este episódio não aconteça novamente em nenhum outro momento.
Inclusive estamos para lançar uma nova plataforma, um novo site onde estes e outros problemas deixará de acontecer.
Não temos as palavras pra descrever, realmente pedimos nossas sinceras desculpas.
Para contornarmos o ocorrido o mínimo que podemos fazer, é estarmos dispostos a aceitar qualquer que seja sua decisão.
Podemos gerar crédito no valor do Sedex pago para uma próxima compra, ou podemos realizar o estorno em conta.
Novamente lamentamos muito pelo ocorrido e trabalharemos para que isso não ocorra novamente.

Aguardamos sua decisão.
Cordialmente,
Fuji Bike

Ok, pretendo ficar com o produto mesmo assim, portanto aceito estorno em conta. Não sei como vamos fazer, mas acho que pelo cartão não conseguem fazer o estorno específico do valor de frete. Se conseguirem, ótimo, se não conseguirem, me enviem um e-mail que respondo passando os dados da minha conta.

Infelizmente, essa é a segunda vez que vejo atraso/erro no envio da loja de vocês. Não falta honestidade, certamente, porém, existem outras lojas no mercado que tenho feito compras e tem sido *******% satisfatório.

Verificamos em suas compras anteriores e não encontramos nenhuma outra ocorrência com problemas conosco. O problema que ocorreu anteriormente foi erro dos correios e que nos postamos a resolver. Correio é serviço terceirizado contratado pelo cliente, e não depende de nós o empenho do mesmo. Pedimos a gentileza de entender que neste caso não foi um erro nosso.
Podemos gerar crédito no valor do Sedex pago para uma próxima compra, ou podemos realizar o estorno em conta. Pode também se recusar a receber o produto e o mesmo voltará a nós e trataremos de estornar o valor pago.
Aguardamos sua decisão.
Cordialmente,
Fuji Bike

Ok, vou ficar com o produto, e quero o valor do Sedex como estorno em conta.

Obrigado pela compreensão e cordialidade.
Pedimos que nos envie um e-mail com seu seu numero de conta para fazemos a devolução do valor do frete.
A conta deve ser em seu nome.
Cordialmente.
Fuji Bike

Bom dia Daniel,
Estaremos sim melhorando as ferramentas envolvidas no envio, despacho e entrega. Trabalhamos sempre pensando em melhoria contínua. Algumas são mais rápidas, fáceis, outras mais demoradas e com altos custos. Algumas vezes tudo que lutamos e trabalhamos fica por um fio e fazemos o melhor para corrigir. Nesta caso deu tudo certo.
Precisando estaremos a disposição.
Equipe Fuji Bike.