Comprei e não recebi
Em réplica
Aracaju - SE
03/05/2024 às 23:53
ID: 188064503
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 01 de maio de ******* comprei 6 mudas de rosas do deserto no site mas até o momento não recebi e-mail informando nada. Já foi debitado do meu cartão o valor cobrado. Entrei em contato por e-mail e por whatsapp e ninguém me deu resposta. Acho que esse site é [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
07/05/2024 às 13:07
Prezada Waneska Barbozs,
Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pela falta de fornecimento de informações adequadas após a sua compra conosco. Reconhecemos que a demora em responder às suas mensagens foi frustrante e lamentamos qualquer inconveniente causado.
Entendemos a sua preocupação após não receber um e-mail de confirmação e não obter resposta imediata. De fato, enfrentamos uma quantidade extraordinária de mensagens nos nossos canais de comunicação, o que resultou em atrasos na resposta aos nossos estimados clientes.
No entanto, é importante ressaltar que já retornamos ao seu contato tanto por e-mail quanto por WhatsApp. Seu pedido já está sendo separado e em breve será enviado.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer impressão de que nosso serviço possa ter sido descuidado ou ineficiente. Valorizamos imensamente sua confiança em nós e estamos comprometidos em oferecer-lhe uma experiência de compra satisfatória.
Caso tenha mais alguma dúvida ou preocupação, por favor, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar e garantir sua completa satisfação.
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de corrigir essa situação.
Atenciosamente,
Equipe Fuji Rosas do Deserto.
Réplica do consumidor
22/05/2024 às 21:16
De fato me enviaram e-mail e pelo WhatsApp informaram que já havia sido enviado, porém o código de rastreamento enviado não mostra onde se encontra a encomenda. Já enviei pergunta e até o momento não me retornaram. Hj dia 22 de maio ainda não recebi a encomenda
Réplica da empresa
23/05/2024 às 08:20
Prezada Waneska,
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela sua paciência.
Verificamos a situação do seu pedido. Gostaríamos de informar que já retornamos suas mensagens nos canais de comunicação (e-mail e WhatsApp) e confirmamos que o seu pedido foi devidamente enviado.
Houve um problema com o acesso ao rastreamento, mas já esclarecemos essa questão para você. Seu pedido está em trânsito e deve chegar em breve ao seu endereço.
Lamentamos qualquer inconveniente que essa situação possa ter causado e agradecemos a sua compreensão. Caso tenha qualquer outra dúvida ou necessite de mais informações, por favor, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Equipe Fuji Rosas do Deserto.