Falta de respeito e Má fé
Respondida
Maceió - AL
30/07/2023 às 17:04
ID: 169177639
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde! No dia 24 de abril de ******* comprei 6 mudas de rosa do deserto no site Fuji rosas do deserto somando uma total de R$*******,00 reais, mais o frete totalizou R$ *******,19, recebemos o produto e cultivamos as mudas até que florescessem, a alguns dias uma delas floresceu e perderemos que não foi a rosa que compramos no site, enviamos mensagens e fotos através do email que informam no site para ver qual seria a solução oferecida por eles, e desde então aguardamos uma resposta, nem sequer um pedido de desculpas recebemos, isso mostra o quão eles se importam com os clientes.. Lembrando que compramos 6 mudas e essa 1 que abriu já não é a mesma que pedimos. Aguardo uma posição da empresa, vou procurar orientação no procon. Isso é um total desrespeito com o cliente. Guardo uma resposta para tentar resolver essa questão da melhor maneira possível
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Resposta da empresa
03/08/2023 às 09:41
Olá Danilo,
Primeiramente, pedimos desculpas pelo acontecido. Informamos que não foi encontrado o e-mail com o seu contato sobre o problema. Mas, felizmente, já resolvemos o problema via Whatsapp. De fato, foi enviado uma planta errada por engano e, que bom, que o senhor decidiu ficar com ela.
Nossa equipe é treinada para seguir certos procedimentos para evitar que sejam enviadas plantas erradas. Caso, ocorra o engano, nos certificamos de enviar o correto e de pagar o frete de volta da planta se for do desejo do cliente.
Espero que nossas plantas cumpram com suas expectativas e que conte conosco novamente no futuro.
Atenciosamente,
Equipe Fuji Rosas do Deserto.