Fujifilm Brasil

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Indaiatuba - SP

08/08/2026 às 15:50

ID: 255958503

Instax Mini 12 apresentou defeito com poucos meses de uso solicito solução
No dia 17 de janeiro de 2026, adquiri uma câmera Instax Mini 12 pela Amazon, pelo valor de R$ 612,00, pago em 3 parcelas no cartão de crédito. O produto foi recebido corretamente, acompanhado de filme e pilhas alcalinas, e inicialmente funcionou normalmente.

Entretanto, no dia 1 de agosto de 2026, justamente no dia do meu aniversário, fui utilizar a câmera para registrar alguns momentos e, após conseguir tirar apenas algumas fotos, o equipamento simplesmente travou e deixou de funcionar corretamente.

A câmera liga e reconhece o filme quando ele é colocado, porém o filme não é ejetado, impossibilitando a utilização do equipamento. Ou seja, tenho um produto que comprei por R$ 612,00, mas que atualmente não consigo utilizar para a finalidade para a qual foi adquirido.

Ressalto que não houve queda, mau uso ou qualquer situação que pudesse ter causado o problema. O produto vinha sendo utilizado normalmente e apresentou o defeito de maneira inesperada.

Considerando o pouco tempo de uso e a natureza do problema, entendo que se trata de um vício do produto, motivo pelo qual solicito que a empresa apresente uma solução adequada, nos termos da legislação consumerista, especialmente do Código de Defesa do Consumidor.

Minha intenção não é permanecer com um produto que apresentou defeito e ficar arcando com custos de assistência ou de envio sem uma solução efetiva. Quero poder utilizar o produto que comprei e pelo qual paguei R$ 612,00.

Dessa forma, solicito:

a substituição da câmera por outra nova e em perfeito funcionamento, preferencialmente; ou
caso não seja possível, o reparo adequado e sem qualquer custo para mim; ou
não sendo possível solucionar o problema de forma satisfatória, a restituição do valor pago, conforme cabível.
Tenho a nota/comprovante da compra e posso apresentar fotos e vídeos demonstrando o defeito, se necessário.
Espero que a situação seja solucionada de forma rápida e adequada. É muito frustrante investir em um produto desse valor para utilizá-lo em momentos especiais e, após poucos meses, ficar impossibilitado de usá-lo justamente quando mais precisava.

Aguardo um posicionamento e uma solução efetiva para o problema.