Fujifilm Brasil

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Recife - PE

09/06/2026 às 17:56

ID: 250947049

Realizei a compra de uma câmera instax mini 12 nova, pela amazon, no dia 06/02/2025.
Pedido: *****

Prezados,

Após aproximadamente dois meses de uso da câmera, surgiu uma mancha preta visível no interior do visor. Na ocasião, por acreditar que se tratava de poeira, já que a câmera ficava exposta em uma estante, entrei em contato com a Amazon, que realizou a substituição do produto.

Após receber a nova unidade, passei a armazenar a câmera em um local protegido, sem exposição à poeira ou a qualquer outro fator que pudesse comprometer seu funcionamento. No entanto, ontem, dia 08/06, ao utilizar a câmera para registrar algumas fotos, notei novamente o aparecimento da mesma mancha no visor, exatamente como ocorreu com a primeira unidade.

Diante da recorrência do problema, acredito que não se trate de uma questão relacionada ao uso ou armazenamento do equipamento, mas possivelmente de uma falha de fabricação. Inclusive, ao pesquisar sobre o assunto, encontrei relatos de outros consumidores que enfrentaram situação semelhante.

Ressalto que a câmera não sofreu qualquer tipo de mau uso. Além de ser utilizada com pouca frequência, sempre foi manuseada e armazenada com o devido cuidado. Também não encontrei nenhuma solução que pudesse resolver o problema de forma definitiva.

Diante do exposto, manifesto minha insatisfação com a qualidade do produto. A presença dessas manchas no visor compromete a utilização adequada da câmera e frustra a expectativa de qualidade, confiabilidade e durabilidade associada à marca.

Solicito, portanto, o apoio da Fujifilm para solucionar esta situação o mais breve possível. Gostaria de receber orientações sobre as opções disponíveis para reparo, análise técnica ou substituição do equipamento, de forma a garantir a plena funcionalidade do produto e a satisfação do consumidor.

Agradeço pela atenção e aguardo um retorno com as devidas orientações.