Demora excessiva e falta de comunicação na troca de câmera Instax sob garantia pela Fujifilm
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/06/2026 às 18:48
ID: 251060601
Enviei a câmera instax para assistência técnica pela garantia, me responderam que iriam prosseguir com o processo de troca e que informariam o código de rastreio, mas isso não acontece. Já faz mais de um mês, e nada de informações sobre o processo. Não respondem e-mails, não dão atualizações. Comunicação péssima! Que demora pra enviarem uma câmera nova! Apostei na qualidade da fujifilm e agora estou me arrependendo. Comprei a câmera em abril, estamos em junho e ainda não tenho minha instax nas mãos. Gostaria que a empresa, no mínimo, me atualizasse com informações. Não é pedir muito, né?!
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 10:26
Olá, Paloma!
Visualizamos seu Ticket junto a Assistência Técnica da Fujifilm.
Estamos verificando o que ocorreu com o envio da sua câmera.
Lamentamos o ocorrido e vamos trabalhar para solucioná-lo o mais breve possível.
https://www.fujifilm.com/br/pt-br/consumer/support/instax/instax-service
[email protected]
Atenciosamente,
Equipe Fujifilm
Réplica do consumidor
22/06/2026 às 08:55
Ainda não recebi informações sobre o envio da câmera
Consideração final do consumidor
04/07/2026 às 09:23
O problema foi resolvido, a câmera foi trocada, apesar da demora para responder durante o processo de garantia. Precisam melhorar o atendimento e a comunicação com o cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6