Fujifilm Brasil

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São Paulo - SP

13/06/2026 às 11:04

ID: 251294221

Ganhei uma Instax 12 mini de aniversário, mas ela apresentou um desvio de qualidade, não funcionava o flash e as fotos ficavam muito escuras.

Entrei em contato com a empresa enviando todas as informações, NF, evidências do desvio e solicitei a troca no dia 05/05, me responderam no dia 07/05, e enviaram a reversa para envio nos correios.

Consegui fazer a postagem no dia 19/05, e enviei o comprovante questionando prazos, por que desde o começo do processo essas informações não foram passadas.

Quando fiz a confirmação de postagem, me informaram um prazo de 9 dias úteis para análise após o recebimento do produto.
Acompanhei o envio e foi entregue no dia 20/05, aguardei o prazo informado.
O prazo de 9 dias úteis expirou em 02/06 e fui respondida no dia 03/06, onde foi confirmado o desvio de qualidade e solicitado dados para envio de um novo produto.

Enviei o termo de responsabilidade e os dados solicitados no dia 04/06 e não tive mais resposta.
No dia 09/06 entrei em contato por e-mail e no direct do instagram, me informaram pelo instagram que iriam verificar, mas não passaram nenhum prazo novamente.

Questionei sobre um prazo no dia 10/06, e no dia 11/06 informaram que não tem um prazo para resposta.

Todo esse processo está muito cansativo.
Entendo que existam burocracias que precisam ser seguidas, mas desde o primeiro atendimento não me passaram informações completas.
Trabalho com qualidade e sei que esse processo está muito incompleto e deixa muito a desejar com a jornada do cliente.