Ar-condicionado com ruído excessivo e solicitação de devolução por arrependimento e vício
Respondida
Brasília - DF
12/08/2026 às 17:12
ID: 256307297
Adquiri em 10/08/2026, junto à Fujioka Distribuidor, o Ar-Condicionado Split Inverter Gree G-Top Auto 9.000 BTUs, R-32, 220V, mediante compra em CNPJ.
Desde a instalação, o aparelho apresenta ruído anormal, contínuo e ensurdecedor, superior a 70 dB. Já foram acionados 3 técnicos, que constataram que o barulho é incomum e incompatível com o funcionamento normal do equipamento.
Sou pessoa com deficiência (PCD) e autista, e o ruído causa impacto significativo, razão pela qual solicito atendimento prioritário e solução urgente.
Diante do vício apresentado praticamente de imediato, não tenho interesse em reparo ou substituição. Solicito a devolução do produto e o ressarcimento integral do valor pago, incluindo eventuais custos diretamente relacionados à instalação.
Considerando que a compra foi realizada fora do estabelecimento comercial e que estou dentro do prazo legal de 7 dias, exerço expressamente meu direito de arrependimento, previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, requerendo a devolução do produto e a restituição integral dos valores pagos.
Ressalto que, independentemente do direito de arrependimento, permanece caracterizado o vício do produto, já constatado por três técnicos, o que reforça o pedido de resolução da compra.
Solicito atendimento prioritário e orientação imediata para a devolução do equipamento e o ressarcimento integral.
Atenciosamente,
José Carlos
Compartilhe
Resposta da empresa
17/08/2026 às 10:53
Olá, Sr. José Carlos.
Bom dia.
Meu nome é Lucas Mateus e sou responsável pelo acompanhamento do seu atendimento junto ao Reclame Aqui.
Primeiramente, agradecemos pelo seu contato e lamentamos os transtornos relatados. Compreendemos a sua insatisfação e reconhecemos a importância de uma análise adequada da situação. Por esse motivo, buscamos esclarecer os procedimentos aplicáveis ao caso de forma transparente, objetiva e responsável.
Em relação à alegação de eventual defeito no produto, esclarecemos que, para que seja possível identificar tecnicamente a origem da ocorrência e definir as providências cabíveis, é necessária uma avaliação realizada por assistência técnica autorizada pela fabricante.
Conforme as condições estabelecidas pela fabricante, a Gree disponibiliza garantia para seus produtos, observadas as condições e os requisitos previstos no respectivo manual. O documento também estabelece orientações e requisitos técnicos relacionados à instalação e ao funcionamento do equipamento.
Dessa forma, considerando a ocorrência relatada, orientamos que seja realizado o acionamento diretamente junto à fabricante, para que seja agendada uma avaliação técnica por profissional autorizado. Somente após essa análise será possível determinar a origem do problema, verificar as condições do equipamento e avaliar a eventual cobertura pela garantia, de acordo com os critérios estabelecidos pela fabricante.
O contato com a Gree poderá ser realizado pelos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
Telefone: 0800 055 6188
Site: https://gree.com.br — opção SAC e, posteriormente, “Preencha o Formulário”, para cadastro e envio da documentação necessária.
Gostaríamos também de esclarecer um ponto importante referente às visitas técnicas mencionadas em seu relato.
Conforme informado pelo senhor, foram realizadas três visitas técnicas para avaliação do equipamento. Contudo, quando questionado acerca da emissão de laudo ou relatório técnico, foi informado que não foi disponibilizado nenhum documento referente às três avaliações realizadas. Além disso, conforme os esclarecimentos apresentados, nenhuma dessas visitas teria sido realizada por assistência técnica autorizada da Gree.
Nesse contexto, os documentos dessas avaliações não permitem, neste momento, estabelecer tecnicamente a origem do problema ou confirmar eventual cobertura pela garantia. Por essa razão, torna-se necessária a avaliação por profissional autorizado pela fabricante, acompanhada do respectivo diagnóstico ou laudo técnico.
Ressaltamos que não estamos, neste momento, antecipando qualquer conclusão quanto à origem do problema ou à responsabilidade pelo ocorrido. A definição dependerá da avaliação técnica do equipamento e da análise das condições aplicáveis à garantia.
Caso a assistência técnica autorizada identifique eventual irregularidade relacionada à instalação ou ao uso do produto em desacordo com as especificações técnicas estabelecidas pela fabricante, a situação será analisada de acordo com as condições e hipóteses de exclusão de garantia previstas no manual e na documentação aplicável.
Diante disso, reforçamos nossa orientação para que o senhor realize o acionamento junto à Gree e solicite a avaliação técnica autorizada. Após a realização da vistoria, caso seja emitido um laudo ou relatório técnico apontando a origem do problema e/ou alguma irregularidade relacionada ao produto, ficamos à disposição para receber a documentação e avaliar as providências cabíveis dentro da esfera de atuação da nossa empresa.
Nosso objetivo é que a situação seja devidamente esclarecida com base em elementos técnicos e documentais, garantindo uma condução transparente, responsável e adequada do atendimento.
Reforçamos nosso compromisso com o respeito ao consumidor, com a transparência nas informações prestadas e com o cumprimento das condições comerciais, contratuais e legais aplicáveis ao caso.
Permanecemos à disposição para os esclarecimentos que estiverem dentro da esfera de atuação da nossa empresa.
Atenciosamente,
Lucas Mateus
Central de Relacionamento
Fujioka