Atraso na entrega de produto devido a erro de CEP e falta de retorno do fornecedor.
Respondida
Goiânia - GO
20/08/2026 às 08:21
ID: 256929929
Gostaria de registrar uma reclamação formal referente à compra realizada junto ao Fujioka Distribuidor, cuja entrega estava prevista para o dia 13/08/2026.
A mercadoria não foi entregue na data prevista devido a um erro no CEP informado na nota fiscal. O endereço constante no documento está correto, porém o CEP foi emitido como 75560-455, quando o correto é 74560-455.
Desde que identifiquei o problema, venho tentando contato diversas vezes com o Fujioka para solicitar a correção, inclusive em caráter de urgência, mas até o momento não obtive uma solução efetiva nem um retorno adequado.
Além disso, a transportadora responsável pela entrega também não facilita o processo de regularização, deixando a situação ainda mais difícil. Estou sendo prejudicada por um erro que não foi causado por mim, já que meus dados cadastrais estão corretos e o próprio endereço constante na nota fiscal está correto, sendo necessário apenas corrigir o CEP.
Ressalto ainda que se tratasse de uma compra faturada ou realizada a prazo, até poderia existir algum procedimento interno pendente que justificasse determinada demora. Porém, a mercadoria foi paga à vista, ou seja, o pagamento já foi integralmente realizado e, mesmo assim, estou desde o dia 13/08 sem receber o produto adquirido.
O que mais causa insatisfação é a falta de suporte e retorno. A entrega deveria ter ocorrido em 13/08 e, mesmo após vários contatos, continuo sem receber a mercadoria e sem uma posição concreta sobre quando o problema será resolvido.
Diante disso, solicito com urgência:
* A correção do CEP para 74560-455;
* A regularização imediata junto à transportadora;
* Uma posição concreta sobre a localização da mercadoria;
* A confirmação de uma nova data para entrega;
* E um retorno formal sobre as providências adotadas.
Não considero razoável continuar aguardando indefinidamente por uma mercadoria já paga integralmente à vista, cuja entrega está atrasada por um erro de preenchimento que não foi causado por mim e que poderia ter sido corrigido rapidamente pela empresa.
Aguardo uma solução imediata.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 16:41
Olá, Flávia Brito.
Boa tarde!
Meu nome é Lucas Mateus e sou responsável pelo acompanhamento da sua manifestação nesta plataforma.
Inicialmente, lamentamos pelos transtornos relatados e agradecemos pela oportunidade de analisar a situação apresentada. Esclarecemos que, após a análise realizada, os fatos mencionados em sua manifestação não correspondem aos procedimentos ou condições identificados em nosso atendimento, conforme os registros disponíveis.
A Fujioka atua pautada pelos princípios da boa-fé, transparência, compromisso e responsabilidade, buscando manter uma relação comercial respeitosa e de confiança com seus clientes.
Para acompanhamento da demanda, foi registrado o protocolo de atendimento nº *****, por meio do qual foram realizadas as devidas verificações e tratativas junto às áreas responsáveis.
Conforme apuração realizada, informamos que:
• O CEP cadastrado foi devidamente atualizado, conforme solicitado;
• Consta em nossos registros a entrega do produto, com confirmação do recebimento realizada mediante contato telefônico;
• As providências relacionadas à manifestação foram devidamente analisadas e tratadas pelas áreas responsáveis.
Dessa forma, considerando as informações constantes em nossos registros e as providências realizadas, entendemos que as solicitações apresentadas foram devidamente tratadas.
Reiteramos nosso compromisso em conduzir todos os atendimentos com transparência, respeito e responsabilidade, sempre buscando oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Caso necessite de atendimento complementar, nossos canais oficiais permanecem disponíveis:
• Telefone: 0800 646 3000
• E-mail: [email protected]
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Atenciosamente,
Lucas Mateus
Central de Relacionamento
Fujioka