Atraso no estorno de pagamento via Pix

Olá, Sr. Alessandro Gutierrez.
Boa tarde!

Meu nome é Lucas Mateus e sou responsável pelo acompanhamento do seu atendimento nesta plataforma do Reclame Aqui.

Inicialmente, lamentamos os transtornos ocasionados pela demora na conclusão do estorno bancário e agradecemos pela sua compreensão durante o período de tratativa. Reconhecemos que a expectativa pela regularização do valor pode gerar preocupação e, por isso, buscamos esclarecer de forma transparente os procedimentos adotados.

A Fujioka é uma empresa que atua há mais de 60 anos no mercado, pautando sua atuação nos princípios de boa-fé, integridade, responsabilidade e respeito às relações com seus clientes.

Para acompanhamento da ocorrência, foi registrado o protocolo de atendimento nº *****. Esclarecemos que a sua solicitação foi devidamente direcionada ao setor responsável para análise e providências.

Em razão do valor envolvido na operação, foi necessária uma aprovação interna da Diretoria da Fujioka, conforme os procedimentos e controles estabelecidos pela empresa para esse tipo de movimentação financeira. Essa etapa adicional acabou ocasionando um prazo superior ao inicialmente esperado para a conclusão do estorno.

Ressaltamos que a necessidade dessa aprovação decorre de procedimentos internos de controle e segurança financeira e não representa falta de atenção à sua solicitação. Tão logo foram concluídas as etapas necessárias, a transferência foi devidamente efetivada.

Informamos, portanto, que o estorno foi concluído. Para sua conferência e conhecimento, foi encaminhado o respectivo comprovante da transferência bancária realizada.

Esperamos que, com a efetivação do estorno, a situação tenha sido devidamente solucionada. Reiteramos nosso compromisso em conduzir nossos atendimentos com transparência, responsabilidade, boa-fé e respeito aos nossos clientes, buscando sempre proporcionar uma resolução adequada às demandas apresentadas.

Caso necessite de qualquer esclarecimento complementar, nossos canais oficiais permanecem à disposição:

• Telefone: 0800 646 3000
• E-mail: [email protected]

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Lucas Mateus
Central de Relacionamento
Fujioka