Fujioka

Reclamar dessa empresa

Maringá - PR

11/05/2026 às 15:33

ID: 248319067

Compra realizada em *****, com entrega em *****, referente à NF n *****.

No dia da entrega, identifiquei que a caixa master estava avariada. Ao abrir a embalagem que tinha sido deixado na guarita, não ligaram e nem interfonou para mim, mas percebi a caixa master estava avariada, abrindo a mesma, constatei que um dos smartphones também estava avariado. Entrei em contato com a transportadora (sem sucesso), posteriormente entrei em contato com a Fujioka, eles entraram em contato com a transportadora que retornou e fiz a ressalva e devolvi o smartphone avariado no mesmo dia, conforme orientação da própria Fujioka, e a mercadoria foi devolvida para a transportadora no mesmo dia.

Posteriormente, em *****, emiti a nota fiscal de devolução de compra, conforme solicitado pela Fujioka e encaminhei toda a documentação necessária.

No dia ***** entrei em contato novamente buscando uma posição, pois até então não havia solução definitiva. Em ***** o protocolo apareceu como finalizado, sendo disponibilizadas as opções de crédito em compra futura, estorno do valor ou abatimento em boleto não vencido. Escolhi a opção de estorno.

Porém, no dia seguinte, fui informado de que não seria possível realizar o estorno devido à existência de boletos futuros ainda não vencidos. Apesar da mudança de posicionamento, aceitei a alternativa de abatimento em boleto futuro e enviei novamente todos os dados solicitados.

Hoje, *****, o setor financeiro informou que não existe nenhum valor liberado para abatimento. Ao entrar em contato com o vendedor, fui informado de que ainda aguardam o retorno do produto ao CD (Centro de Distribuição), sendo que a mercadoria já havia sido devolvida anteriormente, inclusive antes mesmo da emissão da nota fiscal de devolução de compra solicitada pela própria empresa.

Cada setor apresenta uma informação diferente, sem alinhamento interno, enquanto o consumidor permanece sem solução. Fiz toda a minha parte corretamente: recusei a mercadoria avariada na entrega, formalizei a devolução, emiti a nota fiscal solicitada e forneci todos os documentos necessários.

Solicito uma solução definitiva e imediata para o caso, com o devido reembolso do valor pago, pois o processo já ultrapassou um prazo razoável e vem sendo marcado por informações desencontradas entre setores da Fujioka e sucessivos atrasos para ressarcimento.