Cobrança indevida de produto cancelado e devolvido
Não respondida
Campo Alegre - SC
21/08/2026 às 14:51
ID: 257061351
Cobrança indevida após cancelamento e devolução de produto
Realizei uma compra no dia 04/07/2026, referente aos produtos da NF n *****. Entretanto, devido ao atraso na entrega, solicitei o cancelamento do item n 1 FREEZER HORIZ MIDEA 198L MDRC280 BCO BIV.
A devolução foi realizada corretamente, mediante NF de Devolução e Protocolo n *****, e o produto já foi devidamente devolvido à empresa.
O problema é que, mesmo com o cancelamento e a devolução já realizados, a empresa continua nos cobrando os boletos referentes ao freezer.
Não considero correto continuar sendo cobrado por um produto que foi cancelado e devolvido. Além disso, estamos sendo informados de que seria necessário realizar o pagamento para posteriormente receber um ressarcimento, o que acaba gerando um transtorno e um desembolso que não deveria ocorrer, já que o produto não está mais conosco.
Solicito a regularização imediata da situação, com a baixa/cancelamento dos boletos referentes ao freezer devolvido, bem como a confirmação de como será realizado o ressarcimento de eventuais valores que já tenham sido pagos.
Aguardo uma solução definitiva para o problema e a suspensão das cobranças indevidas.