Compra de memória RAM com entrega parcial e falta de solução da Fujioka Eletro Imagem S.A.

Question

Realizei uma compra com a Fujioka Eletro Imagem S.A. (SIA Brasília/DF), conforme nota fiscal abaixo:

Nota Fiscal n: 1343449
CNPJ do fornecedor: *****
CNPJ do comprador: *****
Data de emissão: *****

O pedido corresponde à compra de 100 unidades de memória RAM, porém recebi apenas 2 unidades, conforme comprovado por fotos da entrega.

Problema reportado em: *****
Data atual: ***** sem solução

Entrei em contato diversas vezes com a vendedora responsável
Enviei fotos da embalagem e do conteúdo recebido
Enviei áudios detalhando o ocorrido
Aguardei retorno conforme solicitado

A vendedora apenas responde de forma vaga, com mensagens como:

estão resolvendo
foi repassado para o gerente
retorno mais tarde

Porém, nunca apresenta uma solução concreta, prazo definido ou posicionamento claro.

Recebi apenas 2 unidades de um total de 100 compradas
Estou sem as 98 unidades restantes
Não houve reenvio
Não houve estorno
Não existe prazo definido

Exijo uma solução imediata:

Envio urgente das 98 unidades faltantes
ou
Estorno proporcional imediato referente às unidades não entregues

Trata-se de um erro grave e de alto impacto financeiro, agravado pela falta de transparência e resolução da empresa.

Estou aguardando uma solução definitiva com urgência.
Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes.

Accepted Answer

Olá, Sr. João,

Inicialmente, registramos nossas sinceras desculpas pelo transtorno causado e lamentamos que sua experiência conosco não tenha atendido às suas expectativas. Sua manifestação é de grande importância para a melhoria contínua de nossos processos.

Após análise e conclusão de auditoria interna, identificamos uma inconsistência no cadastro do item adquirido, o que resultou, de forma não intencional, no envio de produto divergente e na consequente emissão de nota fiscal em desacordo com a operação realizada. Esclarecemos que as devidas correções sistêmicas foram imediatamente implementadas, com o objetivo de prevenir a recorrência de situações semelhantes.

Conforme alinhado em nosso atendimento, a demanda foi devidamente tratada e encontra-se solucionada. Reforçamos nosso compromisso com a transparência, a boa-fé e a observância dos padrões de qualidade em todas as nossas relações de consumo.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento Fujioka

Compra de memória RAM com entrega parcial e falta de solução da Fujioka Eletro Imagem S.A.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor