Compra finalizada e dinheiro não devolvido após 11 dias - FUJIOKA
Resolvido
Uberlândia - MG
09/04/2026 às 17:39
ID: 245640063
Fiz a compra pelo site no dia 30/03/2026, recebi o comprovante de pagamento via e-mail, porem no site em pedidos nao constava finalizado. Entrei em contato no dia 31 com o chat do site onde fui informada que a compra nao existia, pediram p entrar em contato no dia seguinte pois poderia ser erro de processamento.
No dia seguinte informaram o link do pix era inválido e que o dinheiro seria exportado automaticamente. Porem nao foi. Abri chamado no meu banco , tenho o protocolo onde informado que o dinheiro saiu da minha conta, tenho todos os comprovantes: do site, do banco e do recibo enviado pela própria fujioka. Porem sem o produto e sem o dinheiro. Devido a demora fiz a compra em outra loja que a entrega foi imediata. Porem ja fazem 11 dias e eles alegam que é um processo. Por lei ja se passou o prazo decido e nao fazemos a devolução do MEU DINHEIRO. Ja abri VARIOS PROTOCOLOS e so gera outros e promessas! Estou cansada de promessas! Quero MEU DINHEIRO DE VOLTA!
R$2454,27
Compartilhe
Resposta da empresa
10/04/2026 às 17:18
Olá Sra. Mariane,
Realizamos a análise interna e identificamos uma falha interna, a qual já estamos trabalhando para resolver para evitar que situações como essa ocorram novamente.
Solicitamos resolução imediata da pendência gerada com o estorno integral do valor, e seu comprovante de estorno foi enviado por e-mail.
Lamentamos pelo ocorrido, e pedimos desculpas por qualquer transtorno ocasionado e nos colocamos a disposição caso tenha algo mais que possamos ajudar.
Diante das informações, estamos finalizando o seu atendimento protocolo *****.
Usaremos seu feedback para melhorar nossos processos internos.
Caso tenha algo mais que possamos ajudar seguimos a disposição!
Agradecemos pelo seu contato!
Central de Relacionamento
Equipe Fujioka
0800 646 3000
Consideração final do consumidor
12/04/2026 às 09:24
Minha primeira experiência se tornou negativa, mas realmente o atendimento foi excelente! So que nao resolvia! A início pela demora ate achei que tinha caído em um [Editado pelo Reclame Aqui]. Atendentes muito atenciosos mas precisam passar pra frente para ser ágil! Pois minha intenção era manter a compra no site, mas devido a demora no estorno comprei em outra grande empresa que fez a entrega no dia seguinte.
Agradeço o atendimento e espero que melhorem os processos.
Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8