FALTA DE INFORMAÇÕES NO APLICATIVO
Respondida
Brasília - DF
20/05/2026 às 12:57
ID: 249188445
Fiz um pedido via aplicativo ontem no dia 19/5/2026 pra que fosse revelado um total de três fotos. após o pedido não fui informada sobre o prazo de entrega uma vez que realizei a compra pelo aplicativo para só passar na loja e buscar pois estava com pressa. hoje no dia 20/5/2026 estive presente na loja física para retirar as fotos e fui informada que seria de quatro a sete dias úteis para o recebimento dessas fotos . Pedi então para falar com o gerente sobre o caso e fui informada que a loja não tem quaisquer relações com o aplicativo . Entrei em contato com a loja pelo WhatsApp, mas não obtive resposta pelo visto é um canal de atendimento deles que não funciona assim como o aplicativo! Quero o cancelamento do pedido e o reembolso do valor pago!
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 16:28
Prezada Sra. Rafaella De Souza,
Meu nome é Lucas Mateus e fui o responsável pelo acompanhamento do seu atendimento por esta plataforma.
Lamentamos que sua experiência inicial não tenha ocorrido conforme esperado e agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Seus apontamentos são importantes para o aprimoramento contínuo de nossos processos, comunicações e experiência de atendimento.
Informamos que foi realizada a abertura do protocolo nº ***** para levantamento e validação das informações sistêmicas relacionadas à solicitação apresentada.
Após a devida análise, foi efetuada a abertura do processo de estorno por meio do protocolo nº *****, sendo a solicitação devidamente concluída nesta data, 27/05/2026.
Para maior transparência e segurança na tratativa, o comprovante referente ao estorno realizado foi encaminhado para sua conferência.
Reforçamos que a Fujioka atua pautada na boa-fé, transparência, respeito ao consumidor e compromisso com a melhor solução para cada atendimento, valores que fazem parte da nossa trajetória há mais de 60 anos no mercado.
Permanecemos à disposição sempre que necessário e esperamos continuar contando com a sua confiança.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Fujioka.