Fujioka

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Belo Horizonte - MG

21/07/2026 às 11:31

ID: 254445403

Fujioka dificulta o exercício do direito de arrependimento e presta atendimento ineficiente.

Venho manifestar minha profunda insatisfação com a forma como a Fujioka trata seus consumidores, especialmente no que se refere ao direito de arrependimento em compras realizadas pela internet.

O art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) garante ao consumidor o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial no prazo legal de 7 dias. No entanto, a impressão que a Fujioka transmite é a de que faz de tudo para dificultar esse direito, criando um processo burocrático, demorado e desgastante.

Além da morosidade para dar andamento à solicitação, o atendimento ao cliente é extremamente frustrante. Ao entrar em contato pelo SAC, o consumidor é informado de que o assunto não pode ser resolvido por telefone e é orientado a utilizar o chat de atendimento.

O problema é que, ao acessar o chat, inicia-se uma verdadeira espera. Em meu caso, permaneci por mais de 20 minutos aguardando o início do atendimento. Quando finalmente um atendente responde, cada nova mensagem leva entre 10 e 15 minutos para ser enviada. Um atendimento que poderia ser concluído em poucos minutos acaba consumindo horas do tempo do consumidor.

Essa prática demonstra total falta de respeito com quem busca apenas exercer um direito garantido por lei. A sensação é de que a empresa utiliza a lentidão do atendimento como estratégia para desgastar o consumidor, tornando o processo tão cansativo que muitos acabam desistindo de prosseguir.

É inadmissível que, em pleno momento em que diversas empresas investem em canais de atendimento rápidos e eficientes, a Fujioka mantenha um sistema tão lento e ineficaz. O consumidor não pode ser penalizado com horas de espera para resolver uma situação simples.

Diante dos fatos, exijo:

O imediato processamento do meu pedido de devolução, em conformidade com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor;
Um atendimento ágil, eficiente e compatível com os padrões mínimos de respeito ao consumidor;
A revisão dos procedimentos adotados pelo SAC e pelo chat, eliminando a demora excessiva nas respostas;
Que a empresa adeque seus processos às normas do Código de Defesa do Consumidor e do Decreto n 7.962/2013, garantindo que o direito de arrependimento seja exercido sem obstáculos ou burocracias desnecessárias.

Caso a situação não seja resolvida de forma célere, adotarei as medidas cabíveis junto ao PROCON, à Consumidor.gov.br e, se necessário, ao Poder Judiciário, para assegurar o cumprimento da legislação e a reparação dos prejuízos causados.

O consumidor merece respeito, transparência e eficiência. Criar obstáculos, impor longas esperas e dificultar o atendimento não apenas compromete a confiança na empresa, como também contraria os princípios que regem as relações de consumo no Brasil.