Pedi cancelamento no mesmo dia, enviaram mesmo assim e até agora não devolveram meu dinheiro

Question

Fiz um pedido no dia ***** no valor de R$ 21.628,78 via Pix.

Logo após a compra, um representante da empresa entrou em contato comigo dizendo que conseguiria um valor melhor em uma promoção e me orientou a cancelar o pedido para refazer. Como meu cliente já não tinha mais interesse, solicitei o cancelamento no mesmo dia, seguindo exatamente o que foi orientado.

A partir daí começaram os problemas.

No atendimento via chat, tive que insistir bastante para conseguirem dar andamento no cancelamento. Depois de muita conversa, pediram meus dados bancários, confirmaram que o pedido seria cancelado e informaram um prazo para estorno, inclusive com protocolo aberto (*****).

Mesmo com tudo isso já registrado, a empresa simplesmente faturou e enviou o pedido.

Entrei em contato novamente e informaram que iriam barrar a entrega, o que também não aconteceu. O pedido seguiu normalmente.

Depois disso, a situação só piorou:

abri outro protocolo (*****)
enviei meus dados bancários novamente
mandei comprovante de pagamento
respondi e-mails

Mesmo assim, continuam pedindo as mesmas informações repetidas vezes, como se nada tivesse sido enviado antes.

O maior problema aqui não é só o atraso, é a total desorganização: cada atendimento começa do zero, ninguém dá continuidade e ninguém resolve.

Resumo da situação:

pedi cancelamento no mesmo dia da compra
a empresa orientou esse cancelamento
mesmo assim enviaram o pedido
disseram que iam barrar a entrega e não barraram
já enviei todos os dados para estorno várias vezes
e até agora não recebi meu dinheiro

Hoje estou sem o produto e sem o valor pago.

Só quero o estorno do valor de R$ 21.628,78 o quanto antes.

Já passou tempo demais para algo que deveria ser simples. Caso não resolvam, vou buscar meus direitos pelos meios legais.

Accepted Answer

Olá, Sr. Everton,

Inicialmente, lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e agradecemos por compartilhar seu relato, o qual foi devidamente registrado e será considerado para o aprimoramento contínuo de nossos processos internos.

Em análise à sua solicitação, verificamos que o protocolo foi regularmente concluído, com a efetivação do estorno do valor correspondente. O respectivo comprovante foi encaminhado ao e-mail cadastrado, razão pela qual consideramos a tratativa devidamente finalizada nesse aspecto.

No que se refere ao pedido de cancelamento da compra, esclarecemos que a solicitação foi formalizada em momento posterior à liberação do pedido para expedição. Diante disso, não houve viabilidade operacional para interrupção do fluxo logístico naquele estágio do processo.

Reiteramos que nossas atividades são pautadas nos princípios da boa-fé objetiva, transparência e respeito ao consumidor, valores que orientam nossa atuação ao longo de mais de 60 anos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento Fujioka

Pedi cancelamento no mesmo dia, enviaram mesmo assim e até agora não devolveram meu dinheiro

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor