Recusa de cancelamento e estorno de valor pago indevidamente após compra via PIX com CPF.
Não resolvido
Goiânia - GO
30/03/2026 às 17:03
ID: 244737013
No dia 18/03/2026, realizei a compra de uma Smart TV e um suporte (Pedido *****) no valor total de R$ 3.141,77, pago via PIX através da minha conta Pessoa Física (*****). No dia 19/03, solicitei o cancelamento total via SAC (*****), exercendo meu direito de arrependimento e desistência da compra.
Apesar da solicitação, a empresa ignorou o cancelamento: o suporte foi entregue (item que se provou tecnicamente incompatível com a TV e que permanece LACRADO), e a entrega da TV foi recusada por mim junto ao transportador.
O Fujioka Distribuidor agora retém o valor integral pago. A empresa alega uma suposta 'divergência entre CPF e CNPJ' na contabilidade para não efetuar o estorno. Ressalto que, embora eu possua um CNPJ (MEI), a transação foi validada, faturada e paga pelo meu *****. O sistema da empresa aceitou o pagamento no ato da compra, portanto, é juridicamente abusivo criar barreiras contábeis internas para devolver o capital a quem pagou.
Já formalizei reclamação junto ao Procon Goiás (Protocolo *****). Exijo o estorno INTEGRAL do valor de R$ 3.141,77 na conta de origem imediatamente. O suporte está à disposição para coleta imediata, lacrado na embalagem original.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 18:53
Prezada Sra. Marina,
Inicialmente, lamentamos que sua experiência junto à Fujioka não tenha atendido às suas expectativas. Ressaltamos que todas as manifestações de nossos clientes são tratadas com a devida seriedade e utilizadas como subsídio para o aprimoramento contínuo de nossos processos internos.
Até o presente momento, não foi identificada a abertura de solicitação interna vinculada à nota referente ao suporte mencionado. Nesse sentido, esclarecemos que a abertura de protocolo deve ser realizada por meio do mesmo canal utilizado para a aquisição, especificamente via chat no site onde a compra foi efetuada, conforme nossos procedimentos operacionais.
No que tange ao protocolo nº *****, confirmamos o recebimento de sua solicitação em 27/03/2026. Informamos que a demanda foi devidamente processada dentro do prazo estipulado de até 5 (cinco) dias úteis, em conformidade com o fluxo interno da companhia. O comprovante do estorno realizado foi enviado para sua conferência.
Diante do exposto e considerando a regularização da demanda apresentada, entendemos não haver pendências remanescentes relacionadas ao referido protocolo. Dessa forma, o presente atendimento será formalmente encerrado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Fujioka
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 15:03
A empresa agora responde por via judicial.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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