Reembolso não realizado após recusa de entrega e devolução de produto
Respondida
São Luís - MA
07/07/2026 às 10:41
ID: 253279583
No dia 29/04/2026, realizei uma compra no valor de R$ 1.069,83, paga via PIX à empresa Fujioka Eletro Imagem S.A.
Antes mesmo de receber o produto, percebi que havia adquirido a mercadoria errada. Entrei em contato com a empresa e fui orientado pelo próprio atendimento a recusar a entrega, para que a mercadoria retornasse ao fornecedor e fosse realizado o reembolso.
Segui exatamente a orientação recebida e recusei a entrega.
Após a devolução, acompanhei diversas vezes o andamento do reembolso. Inicialmente fui informado de que a mercadoria ainda não havia retornado. Posteriormente, a própria empresa confirmou que o produto já havia sido recebido e solicitou meus dados para o reembolso (CNPJ, nome, e-mail e chave PIX). Enviei todas as informações solicitadas e fui informado de que elas haviam sido anexadas ao processo de devolução.
Mesmo assim, o reembolso nunca foi realizado. Em novo contato, tive que encaminhar novamente os mesmos dados e, até o momento, continuo sem receber o valor pago. Em outra conversa, a empresa confirmou novamente que a mercadoria já havia chegado e que o processo estava apenas aguardando continuidade pelo setor financeiro. Posteriormente, ao voltar a cobrar uma solução, fui informado apenas de que deveria entrar em contato com o SAC, sem que meu problema fosse resolvido.
Já se passaram mais de dois meses desde a devolução da mercadoria, sem que a empresa tenha efetuado a restituição do valor, apesar das diversas tentativas de solução diretamente pelos canais de atendimento.
Diante disso, solicito que a empresa realize o reembolso do valor de R$ 1.069,83 na chave PIX já informada ao atendimento, encerrando definitivamente essa pendência. um dois três alô alô quem fala por favor sou eu que falo futuramente dá para trocar para passar
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 16:46
Olá, Sr. Leonardo.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante a condução do seu processo de devolução e reembolso. Compreendemos a expectativa em relação à restituição do valor e reconhecemos que o tempo de conclusão da demanda ficou aquém do padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Após uma análise detalhada do caso, identificamos uma inconsistência operacional interna que impactou o fluxo de processamento do crédito, ocasionando atraso na liberação do reembolso. Assim que a situação foi identificada, adotamos as medidas necessárias para regularização da demanda e promovemos o realinhamento do processo interno, com o objetivo de reduzir a possibilidade de recorrência de situações semelhantes.
Informamos que o estorno foi devidamente processado e liberado em 03/07, conforme registrado em nossos sistemas. O comprovante da operação foi encaminhado ao senhor durante o atendimento para conferência.
Dessa forma, entendemos que a solicitação foi integralmente atendida e que, neste momento, não existem pendências relacionadas à restituição do valor.
Reforçamos que o Fujioka atua pautado pelos princípios da transparência, da boa-fé e do respeito aos seus consumidores. As manifestações recebidas são analisadas com seriedade e contribuem para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e da experiência oferecida aos nossos clientes.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos e permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento sempre que necessário.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Equipe Fujioka