televisão com defeito

Question

Adquiri um produto na loja do Fujioka na data de ***** mais como estava em obra(Clinica Odontológica),só fiz a instalação do produto no dia *****, qdo percebi que a TV apresentava a tela quebrada, a mesma estava embalada como veio da loja, após a instalação percebi então o defeito, evidenciando assim um vicio oculto como esta art. 26 do CDC paragrafo 3 ,onde não se percebe a tela com defeito, tratando-se desse vicio oculto o prazo de troca inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito.
Entrei em contato com a loja solicitando a troca da mesma, porém sem sucesso, me encaminharam para o fabricante reportei então todo o defeito mandei foto e vídeo mais não deram nenhum suporte, necessito da troca desse produto o mais rápido possível pois se tratar de ambiente comercial aonde preciso oferecer uma qualidade de conforto aos pacientes, uma vez que a mesma se encontra na recepção da clinica.
Aguardo o retorno.

Accepted Answer

Olá Ianara

Após análise, verificamos que a compra do produto foi realizada em 02/12/******* e a retirada ocorreu na loja Tamandaré. Possuímos o documento do Termo de Conferência do Produto, que comprova que o item foi testado e conferido no ato da compra.

O transporte do produto foi feito por conta própria. Entretanto, devido ao prazo de 3 meses após a compra para o acionamento, sua solicitação foi considerada inelegível.

Diante das informações, estamos finalizando o seu atendimento *******.

Usaremos seu feedback para melhorar nossos processos internos.

Caso tenha algo mais que possamos ajudar seguimos a disposição!

Agradecemos pelo seu contato!

Central de Relacionamento
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Equipe Fujioka

televisão com defeito

Resposta da empresa