Comprei Dia 29-01-*******, Um produto de Mostruário 1 violão Eagle Aço Folk ch887 Rq-4 azul Ativo, conf. pedido ******* e pago em 30/01/*******, até agora não recebido.
Em réplica
Dourado - SP
28/03/2014 às 08:33
ID: 8374244
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra e passados alguns dias um funcionário da Fujisom me telefonou e informou que o vilão estava com defeito, quebrado e me ofereceu para que eu escolhesse um outro dentre 3 oferecidos, com preço e caracteristicas semelhantes. Escolhi dentre os oferecidos um violão Eagle Aço Folk CH70F EQ5 BL 01. Como esse violão nunca chegava eu liguei e o funcionário me informou que o violão já se encontrava em suas mão, pois veio da loja de Palmas e que no dia seguinte me enviaria. No dia seguinte recebi um email alterando o Status de pedido para enviado. Como não recebi o violão liguei lá várias vezes mas nunca consegui falar com o responsável. Alguns dias atrás recebi um email falando que não tinha possibilidade da entrega e que iria simplesmente devolver o dinheiro. Eu não quero o dinheiro. Ficaram em enganando 2 meses, e até agora estou esperando. Nunca mais compro nada dessa firma. Total desrespeito ao consumidor.
Frederico Alfredo Verona
Compartilhe
Resposta da empresa
28/03/2014 às 17:18
Boa Tarde Sr. Frederico Alfredo Verona, desde já lamentamos muito por este problema que aconteceu com o seu ******* a sua descrição do problema entramos em contato com sr. para resolvermos a situação do pedido, como o violão que estava no site era produto de ponta de estoque (MOSTRUÁRIO) e colocamos seu preço de venda no site abaixo do preço de custo. No ato do envio de seu ******* que não seria viável enviar o Violão pois tinha Avaria, entramos em contato e foi oferecido um outro violão mas quando chegou da transportadora verificamos que sofreu danos no violão, diante deste acontecimento entramos em contato para resolvermos a situação e posteriormente enviamos e-mail para o Sr. Frederico solicitando o seu Banco e Conta para devolvermos o a quantia paga, pois já tinha alguns dias e não tinha outro violão com as mesmas características para enviarmos, mas o senhor não aceitou, nos respondeu que só aceitaria o Violão.
Para resolver a pendência e depois de muita procura, encontramos e compramos no mercado varejista um outro violão para atende-lo, estamos aguardando a chegada do produto para envia-lo ao senhor.
Queremos deixar claro ao senhor que jamais nos omitimos em atende-lo dentro de sua solicitação e até mesmo em devolver o valor pago ao senhor, isso mostra nossa seriedade e responsabilidade com nossos clientes.
Nos colocamos ao seu inteiro dispor para atende-los sempre e da melhor maneira possível, lamentamos pelo ocorrido o qual será resolvido assim que o produto adquirido chegar em nossas mãos.
Réplica do consumidor
30/03/2014 às 08:53
Prezados senhores da Fujisom
Colocar produtos danificados ou sucateados à venda como mostruário, no site pela internet é algo inaceitável e mostra claramente falta de seriedade e responsabilidade com os clientes. Em momento algum considerou os problemas causados ao consumidor. Sinto que não houve interesse em resolver o problema, tanto que em 60 dias o problema ainda não foi resolvido.