Fujitsu General BR

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/05/2026 às 03:32

ID: 247444703

Esta é a minha segunda reclamação formal sobre o mesmo problema. O ar-condicionado Fujitsu Airstage PREMIUM (Modelo ASBG12CMBA), adquirido por seu posicionamento premium e promessa de silêncio, apresenta um ruído de alta frequência (apito quase constante) que impede o descanso e inviabiliza o uso em meu ambiente de trabalho/dormitório.
O histórico do descaso:
1. Já foi realizada a troca do motor do ventilador da evaporadora pela assistência técnica autorizada, sem sucesso.
2. A tubulação foi estendida para 5 metros (conforme solicitado pelos técnicos), também sem qualquer melhora no ruído.
3. Após não resolverem o problema, veio um engenheiro da Fujitsu aqui só dizer que é normal o apito que causa insônia e foi embora sem resolver ou buscar solução na garantia.

O absurdo do Laudo Técnico (Visita *****):
O técnico enviado pela Fujitsu emitiu um "Relatório de Visita" que é um desrespeito ao consumidor. O documento está com a tabela de medições técnicas (Pressão, Tensão, Corrente, Temperatura de entrada/saída) totalmente em branco. O técnico não realizou um diagnóstico técnico; apenas escreveu que o ruído é "característico do aparelho".
Meu posicionamento:
O ruído se trata um ruído tonal de falha (frequência aguda, anômala).
A Fujitsu está tentando vencer pelo cansaço, alegando "normalidade" enquanto ignora as evidências físicas de que o aparelho não funciona como deveria. O aumento da tubulação para 5 metros provou que a instalação não é a causa do problema. O vício é interno, possivelmente no ciclo de refrigeração/compressor/válvula de expansão.
Minha exigência:
Não aceito mais visitas técnicas superficiais ou sugestões de "distanciar condensadora" para tentar esconder um defeito de hardware.
1. Solicito a substituição imediata do equipamento por um que funcione dentro dos níveis de ruído prometidos pela marca.
2. Caso a marca insista na negativa, solicitarei a restituição integral dos valores pagos (produto e custos de instalação), conforme prevê o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, visto que o vício não foi sanado na garantia.

Tenho o vídeo do ruído e o relatório técnico vazio está anexado a esta reclamação para comprovação. Aguardo um retorno com uma solução definitiva e não uma resposta tentando encerrar o caso sem solucionar o problema.