Fujitsu General BR

Reclamar dessa empresa

Mococa - SP

22/04/2026 às 09:26

ID: 246631621

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a Fujitsu, referente a um equipamento de ar-condicionado adquirido conforme Nota Fiscal n *****, emitida em 06/11/2025, no valor de R$ 9.362,32 .

O produto em questão é um ar-condicionado split inverter Fujitsu Airstage Premium de 31.000 BTUs (evaporadora e condensadora), o qual apresentou defeito de fábrica, devidamente comprovado por vídeo que possuo.

Desde a identificação do problema, entrei em contato com o SAC da Fujitsu e segui todas as orientações solicitadas. No entanto, tive minha solicitação de garantia negada sob a alegação de que a instalação não foi realizada por um profissional credenciado.

Ocorre que, em nenhum momento no ato da compra fui informado ou orientado sobre a obrigatoriedade de instalação por profissional credenciado para validação da garantia. Trata-se de uma informação essencial que deveria ter sido claramente comunicada ao consumidor no momento da venda, o que não ocorreu.

Ressalto que:
- O defeito apresentado é característico de fabricação, não estando relacionado à instalação;
- Possuo vídeo comprovando o defeito;
- Cumpri todos os procedimentos exigidos pelo SAC;
- A negativa de garantia se baseia em uma exigência que não foi previamente informada, o que configura prática abusiva conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Diante disso, solicito:

1. A revisão imediata da negativa de garantia;
2. O reparo ou substituição do equipamento sem custos;
3. Caso não seja possível, a devolução integral do valor pago.

Caso não haja solução amigável, estarei tomando as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como PROCON e eventualmente ação judicial.

Aguardo retorno com urgência.

Atenciosamente,
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