Fujitsu se recusa a cobrir garantia de ar condicionado por alegação de instalação não credenciada, cobrando valor abusivo para reparo.

Boa tarde, Sr. Marco Aurélio!

Conforme contato realizado por e-mail, o seu atendimento está em andamento.

Pedimos aguardar o encerramento do nosso acompanhamento antes de nos avaliar no Reclame AQUI.

Atenciosamente,

FUJITSU GENERAL DO BRASIL LTDA.
www.generalww.com/br
CAT - Central de Atendimento Telefônico: 0800 330 0020 - segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados

Boa tarde, Sr. Marco Aurélio!

Conforme contato realizado por e-mail, após análise dos documentos que o senhor nos encaminhou, verificamos que o equipamento se encontra fora do prazo da garantia legal de 90 dias e não faz jus à garantia contratual, uma vez que não foi comprovada a instalação por assistência técnica credenciada. Nesse sentido, encaminhamos o link contendo a relação completa de assistências técnicas credenciadas, para que o senhor possa solicitar orçamento para reparo do equipamento e prosseguir conforme entender necessário.

Dessa forma, prestados todos os esclarecimentos e tendo sido tomadas as medidas cabíveis, consideramos o atendimento finalizado.

Atenciosamente,

FUJITSU GENERAL DO BRASIL LTDA.
www.generalww.com/br
CAT - Central de Atendimento Telefônico: 0800 330 0020 - segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados

Prezados,

Venho por meio desta manifestar minha profunda indignação e desapontamento com a postura adotada pela fabricante, que em nada condiz com a imagem de qualidade, confiabilidade e excelência que a marca divulga ao mercado.

Inicialmente, causa estranheza o atendimento prestado, que demonstrou total falta de atenção ao conteúdo da reclamação original. Foram solicitadas evidências que já estavam claramente descritas, obrigando o consumidor a repetir informações e reenviar documentos por e-mail, evidenciando um processo ineficiente, desorganizado e desrespeitoso com o tempo do cliente.

Além disso, a empresa adota uma prática extremamente questionável ao condicionar a chamada garantia estendida à obrigatoriedade de instalação por assistência credenciada, sem que essa exigência esteja explicitada de forma clara e ostensiva no momento da compra. No site, o destaque é dado à promessa de 2 anos de garantia para peças e 5 anos para o compressor, induzindo o consumidor a acreditar em uma cobertura ampla, o que, na prática, não se confirma. Tal conduta caracteriza, no mínimo, falta de transparência e, potencialmente, uma venda casada disfarçada, uma vez que vincula produto e serviço sem a devida clareza prévia.

Para agravar a situação, trata-se de um equipamento vendido como top de linha, com preço significativamente superior aos concorrentes, justamente sob o argumento de maior durabilidade e suporte. No entanto, quando o consumidor efetivamente necessita da garantia, se depara com a negativa de cobertura e, ainda, com um orçamento de reparo equivalente ao valor de um equipamento novo. Isso torna completamente incoerente a proposta de valor da marca e gera sensação de prejuízo evidente, na prática, paga-se por três equipamentos e recebe-se dois funcionais.

Ressalta-se, ainda, a inconsistência técnica na justificativa apresentada: duas unidades foram instaladas simultaneamente, nas mesmas condições, pelo mesmo profissional, sendo que apenas uma apresentou falha. Ainda assim, a hipótese de problema de instalação foi utilizada para negar a garantia, sem qualquer análise mais aprofundada ou consideração lógica dos fatos.

Diante disso, fica evidente a quebra de expectativa legítima do consumidor, que investiu em um produto mais caro acreditando em qualidade superior e respaldo adequado, mas recebeu, em contrapartida, um atendimento burocrático, pouco transparente e financeiramente desvantajoso.

A postura adotada pela empresa compromete seriamente sua credibilidade e demonstra total desalinhamento entre o discurso de mercado e a prática no pós-venda.