Fujitsu General BR

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

29/04/2026 às 22:42

ID: 247340931

Venho por meio desta formalizar reclamação em face da Fujitsu, com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), em razão de vício de qualidade e falha na prestação de serviço vinculado ao produto adquirido.

Em maio de 2024, adquiri um ar-condicionado Split Inverter da marca Fujitsu, produto este com preço significativamente superior à média de mercado, paguei esse valor a mais justamente pela expectativa de maior durabilidade e qualidade. Contudo, desde a instalação, o equipamento apresenta problemas recorrentes, especialmente com vazamento de água (pinga-pinga) no interior da residência.

Cumpre destacar que fui orientado pela própria fabricante a realizar a instalação com empresa credenciada para manutenção da garantia, tendo contratado a empresa MLX Refrigeração, pelo valor de R$ 1.100,00, superior à média de mercado. Ressalte-se ainda que o pagamento foi exigido em dinheiro, sob alegação de ausência de máquina de cartão.

Ocorre que, já em janeiro de 2025, com menos de 7 meses de uso, o equipamento apresentou o primeiro episódio de vazamento. Acionei a Fujitsu que me encaminhou para a assistência técnica da MLX, sendo atribuído indevidamente o problema à suposta falta de limpeza pela equipe da instalação do senhor *****, o que não se sustenta para um produto novo. Não concordei com o problema na limpeza e o senhor ***** consertou o aparelho Fujitsu. Após o conserto pelo senhor *****, o problema cessou temporariamente. Entretanto, apesar de reiteradas solicitações (mais de 5 vezes) pedindo o laudo do conserto à MLK, nunca recebi o laudo técnico do serviço realizado. Cabe ressaltar que a Fujitsu acionou a credenciada e estava copiada nos emails do conserto.

Em novembro de 2025, o mesmo problema voltou a ocorrer de pingar água dentro da residência e a Fujitsu disse que o reparo só poderia ser na mesma empresa que instalou (credenciada Fujitsu), perguntei se não poderia ser outra credenciada, mas para minha surpresa, disseram que não poderia, que teria custo se fosse feito por outra empresa credenciada. Isso é legal? Onde está escrito isso na garantia da Fujitsu? E se essa assistência técnica inicial não existir mais, eu perco a garantia? O que levanta sérios questionamentos quanto à legalidade dessa exigência, podendo configurar prática abusiva, nos termos do art. 39, inciso I, do CDC (venda casada) e não há nada nas normas de garantia dizendo que tem que ser a mesma empresa que instalou, basta ser credenciada. Me sinto desrespeitado nos meus direitos ainda mais com uma marca extremamente cara.

Diante disso, fui novamente compelido a entrar em contato com a mesma empresa MLX, que, em dezembro de 2025, realizou nova visita técnica, dizendo que o problema era outro do vazamento inicial de janeiro de 2025, disse que a limpeza deveria ter sido feita e que a falta da limpeza seria o problema de vazamento de água do aparelho split da Fujitsu. Sendo assim, fui cobrado no valor de R$ 380,00 pela limpeza, valor novamente exigindo com pagamento em dinheiro, sem possibilidade de pagamento em cartão. Além disso, o atendimento foi restrito a dias específicos (terça a quinta), gerando prejuízo profissional e pessoal, especialmente considerando que possuo uma filha bebê em residência. Além de ter que ter usado horas do trabalho porque a assistência só atende terça, quarta e quinta, pois a MLX diz que as segundas e as sextas não possuem técnicos em atendimentos externos.

Ainda assim, com aproximadamente 90 dias após o último serviço, em abril de 2026, o problema voltou a ocorrer, acompanhado de perda de eficiência na refrigeração, gelando pouco, demorando para gelar, consumindo mais energia elétrica. Será que o problema era só limpeza mesmo? Fiz a limpeza com a própria empresa credenciada (MLX) para comprovar que o problema não era só na limpeza, há algo de errado com o produto split da Fujitsu instalado pela credenciada. Tal recorrência de vazamento de água dentro da garantia do ar split Fujitsu demonstra claramente que o vício não foi sanado, afastando a alegação de simples falta de manutenção.

Registre-se que entrei em contato com a Fujitsu em 03/04/2026, sem qualquer resposta até a presente data (29/04/2026), o que evidencia falha no atendimento ao consumidor.

Diante do exposto, resta caracterizado vício de qualidade do produto, nos termos do art. 18 do CDC, bem como falha na prestação de serviços vinculados.

Dessa forma, SOLICITO:

1- A realização de nova avaliação técnica por outra assistência técnica credenciada, sem qualquer custo adicional, pois o produto Fujitsu está na garantia;

2- O agendamento em data compatível com minha disponibilidade, considerando minhas restrições profissionais e familiares podendo ocorrer durante todos os dias da semana;

3- A apresentação de todos os laudos técnicos anteriores realizados no equipamento;

4- A solução definitiva do problema no prazo legal de até 30 dias, conforme previsto no art. 18 do CDC;

5- Caso não seja possível o reparo definitivo, a substituição do produto por outro novo com a devida instalação do aparelho, ou a restituição integral de todos os valores pagos, devidamente atualizados visto que o mesmo se encontra dentro da garantia contratual;

Ressalto que, caso não haja solução adequada, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.