Item diferente do oferecido.
Não resolvido
Altamira - PA
13/04/2022 às 09:20
ID: 141746917
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá!
Venho desabafar a respeito de uma compra que realizei na LOJA FULANINHA. Fiz uma compra on-line de uma boia para minha filha. Ao chegar, de imediato, percebi que o produto era diferente do que eu havia escolhido. Informei no mesmo momento a referida loja. Me disseram que iriam verificar. Por fim, consegui provar a eles que o link que o cliente clica para escolher o item desejado ele te leva a vários outros itens e isso te induz ao erro. Mesmo reconhecendo o erro no site eles não me deram outra opção a não ser ficar com o produto que recebi. Ainda queriam me mandar um brinde. Nada contra brinde, mas quando eu escolho tal produto é ele que pretendo receber. Não indico está loja a ninguém.
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Resposta da empresa
13/04/2022 às 11:33
Olá, tudo bem?
Lamentamos o ocorrido, porém na página de vendas do produto há 2 modelos, com e sem cobertura. Ambas incluem a foto do produto e também o preço diferenciado. A boia sem cobertura é um valor menor.
Nesse verão foram vendidas mais de ******* unidades do produto e não tivemos mais nenhum caso semelhante.
Tentamos de todas as formas encontrar uma cobertura para o seu produto, porém infelizmente o fabricante não disponibiliza somente a cobertura.
E após esse fato também oferecemos um excelente brinde no valor de 50% da compra, porém foi recusado.
Mais uma vez lamentamos o ocorrido e agradecemos a mensagem. Vamos usar sua reclamação para melhorar nosso atendimento.
Réplica do consumidor
13/04/2022 às 14:04
Infelizmente é isso, um site que dá a mínima para a opinião de seus clientes. Faz uma exposição de seu produto que induz ao erro e põe a culpa no cliente. Como disse, não estou atrás de brinde, estou querendo receber o que comprei.
Consideração final do consumidor
18/04/2022 às 07:56
Péssimo. Em momento algum reconheceram seu erro. Ao invés de me mandarem a mercadoria correta, ficam tentando me mandar um brinde. Não é isso o que quero. Trata-se de um item de segurança para um criança de seis meses. Um brinde não resolve. Péssimo atendimento, péssima loja.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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