Produtos Sujos , caixas quebradas , lote com 25% de capas de apenas 3 modelos , itens faltantes , capinhas sem identificação

Ola Mayara
demoramos a dar um retorno aqui por não termos visto essa reclamação anteriormente, conforme falamos com você na sexta-feira, quando a solicitamos que retirasse a reclamação aqui por a considerarmos desproporcional e, portanto, injusta.
Independe do Reclame Aqui, a alguns meses já foi feita a devolução e o estorno a você, conforme sempre fazemos em casos de erros ou arrependimento. A informamos na ocasião que, a depender da demanda por atendimento, o prazo de resolução de problemas pode ser demorado, mas sempre resolvemos.

Me desculpe se a ofenderei ou serei indelicada nas observações a seguir, mas, diante do que você expos aqui é preciso ser esclarecido.
Primeiro, temos diferentes kits em nosso site, com diferentes preços. Trabalhamos com todos os modelos de capas, desde as mais antigas a lançamentos. Fazemos questão de deixar indicação, exemplo: se você tem um público de poder aquisitivo maior, invista em cases e capas premium, se está em um local mais periférico, distante dos grandes centros, terá saída de modelos antigos e intermediários. Indicamos nos kits o perfil do cliente ideal para cada kit, mas cabe ao cliente fazer a escolha baseada em sua realidade local.
Aos clientes que precisam de reposição ou que já sabem o que sai na região aonde moram, não indicamos kits. Visivelmente você fez uma escolha ruim ao optar por kit, isso ficou evidente para nós quando mencionou os modelos que mais saem na sua região e na ocasião da devolução do kit quis ficar com algumas capas dele e devolver apenas as que não tinham saída para você. Ao que lhe foi informado que não poderia ser feito assim, que seria necessário devolver o kit todo, e mencionaram a você sobre a questão da necessidade de aprender a comprar de forma assertiva.
Concorda que não tem como vender kits e permiti que o cliente pegue do kit as que ele quer e devolva as que ele não quer, se permitíssemos isso seriamos prejudicados e não faria sentido vender kits.
Pela resposta um tanto ríspida que nos deu na finalização do ultimo contato que fizemos ficou evidente que ficou ressentida com o fato de não termos aceitado a sua proposta de devolver parte do kit. Por essa razão não consideramos justa a sua opinião exposta aqui.
Não temos o habito de [Editado pelo Reclame Aqui] clientes pois queremos relacionamento de longo prazo, somos atacadistas, fazemos questão de em toda oportunidade orientar nossos clientes a comprar o que o permita vender mais, de acordo a realidade local dele. Inclusive agora temos kits personalizados montados após entrevista. Criamos justamente por vermos muitos fazendo escolhas erradas.
Queremos que nossos clientes comprem, vendam rápido, para voltar a comprar de novo conosco. Por isso não é de nosso interesse oferecer qualquer coisa. Mas ainda assim o cliente tem a liberdade de comprar qualquer coisa que ele quiser e depois se arrepender.
Quanto ao que diz sobre o estado das capas, acontece sim de ir capas danificadas, mas vimos as fotos que enviou, havia apenas uma capa com a embalagem ruim, justamente essa que você expos aqui, então acredito que exagerou na sua descrição do kit aqui, mas, caso estejamos errados, pode encaminhar imagens das outras capas que diz estar ruins. Orientamos os responsáveis pela separação a sempre enviar capas a mais para cobrir qualquer dano.

Como o seu problema ja foi resolvido, desejamos sucesso e que aprenda a comprar e a ter mais cuidado na hora de postar reclamações na internet, esta temos absoluta certeza que foi desproporcional e fruto de ressentimento. Abraço

Agradeço a sua sugestão, mas conforme dito, não foi por insistir que houve a demora, foi pela auta demanda por atendimento e casos de devolução sempre são avaliados antes de serem aceitos. Como dito, temos varios kits em nosso site, alguns com descrição, e a possibilidade de você comprar escolhendo as peças, que acredito que era a melhor escolha para você diante do que falou. Esta tudo disponivel e esclarecido, mas a escolho do cliente é do cliente, não podemos impedir de comprar o que ele quiser.

Em relação ao que falou sobre conferir a mercadoria na hora, como esclarecemos a você por mensagem, poderia ter feito a avaliação na hora que retirou a mercadoria, nada te impediria disso, e teria resolvido na mesma hora, como outros clientes já fizeram. A portaria é 24 horas, o cliente pode retirar a qualquer hora, mas nos não ficamos 24 horas lá para recebe-lo, mas, como disse, tem bastante espaço la para sentarem e conferirem, se assim quiserem

Sigo acredito que responde por ressentimento não por justiça, porque problema com atrasos e demoras, temos sempre que há alta demanda e falamos isso quando acontece. Lhe devolvo o seu conselho, pegue a visão.