Paguei frete mais caro e não recebi
Respondida
São Caetano do Sul - SP
07/05/2025 às 17:14
ID: 216509551
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido dia 06/05/2025 e como tinha urgência paguei o frete mais caro com a informação de que seria entregue em até 5 hora , pois precisava do soro com urgência. Não recebi. Hoje, 07/05, tentei contato pelos canais informados, telefone e whatsap, mas não consegui. Não atendem e não respondem. Fico indignada pela falta de respeito com meu animalzinho e comigo, pois fui enganada e o meu gato sofreu com a falta do soro. São muito irresponsáveis. Deveria ter verificado antes a reputação desta empresa. Infelizmente estou arcando com o prejuizo financeiro e da saúde do meu gato. Não recomendo a compra neste site.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 14:15
Olá, Marisa, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve na época, especialmente considerando a urgência do pedido e a expectativa gerada em relação ao prazo de entrega. Entendemos o quanto essa situação pode ter sido frustrante, ainda mais pelo impacto mencionado no cuidado com o seu animal.
Ao analisarmos seu relato, identificamos que ele ocorreu em um período em que enfrentamos instabilidades em nossos processos logísticos e de atendimento, o que infelizmente afetou algumas entregas e retornos aos clientes. Reconhecemos que essa experiência ficou abaixo do que prezamos.
Desde então, passamos por melhorias importantes em nossa operação, com foco em oferecer mais previsibilidade nas entregas e um atendimento mais ágil e acessível.
Caso ainda deseje falar conosco, seguimos à disposição pelos nossos canais atualizados:
WhatsApp: (11) 92043-1332
E-mail: [email protected]
Agradecemos pelo seu feedback, que contribui diretamente para a evolução dos nossos serviços.