A quem entrou a bastante tempo, estão agora cobrando upgrade ao Full Cycle 4 quando prometeram nunca cobrar
Não resolvido
Itapejara dOeste - PR
02/11/2024 às 10:22
ID: 201077485
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Recebi a notificação sobre o lançamento do Full Cycle 4 e, como já sou aluno, informaram que eu teria um super desconto. Eu deveria pensar "que ótimo!"?
Sou um aluno antigo, e quando adquiri o programa, logo após o lançamento da versão 2, a promessa era diferente: acesso vitalício, incluindo todo o conteúdo já disponível e os futuros lançamentos. Durante a live de perguntas e respostas, inclusive, foi mencionado o exemplo de quem comprou a versão 1 e recebeu a versão 2, e que "assim seria para as versões seguintes". A garantia era de sempre ter acesso a novos conteúdos. Inclusive, depois, tive acesso a versão 3, atendendo ao prometido.
Entrei em contato com o suporte, e ai construção de narrativa veio, tentando modular o discurso, distorcer o compromisso assumido no passado, naquela famosa pegada política do "veja bem", infelizmente.
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Suporte
Entendo sua preocupação e espero esclarecer a questão. Quando você adquiriu o curso, garantimos acesso vitalício a todas as atualizações de conteúdo da versão 2, que foi a versão comprada. Além disso, como parte do nosso compromisso com nossos alunos, oferecemos um upgrade gratuito para a versão 3, o que garante que você também tenha acesso vitalício a essa versão e a todas as atualizações de conteúdo que ela venha a receber futuramente.
Mesmo com o lançamento do Full Cycle 4.0, continuaremos atualizando o conteúdo da versão 3, e você receberá todas essas atualizações sem custo adicional, mantendo o acesso vitalício.
No caso do Full Cycle 4.0, estamos falando de uma nova estrutura de curso, com pilares, trilhas de estudo e uma metodologia reformulada para atender às demandas atuais do mercado. Portanto, ele é considerado um curso novo, com novos conteúdos, e o upgrade gratuito não se aplica. Porém, para facilitar o acesso a essa nova versão, estamos oferecendo um pagamento simbólico.
Importante lembrar que o upgrade gratuito para a versão 3 não fazia parte das condições iniciais de compra na época da versão 2, mas foi uma adição que buscamos para valorizar ainda mais nossos alunos.
Em breve, enviaremos mais detalhes sobre o valor e as formas de pagamento, caso tenha interesse em realizar o upgrade. Qualquer dúvida, estamos à disposição"
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Minha resposta:
Bom dia, espero que esteja bem.
Pelo que compreendi, você não estava na Full Cycle durante o período das primeiras edições e talvez não tenha participado das sessões de esclarecimento que, tradicionalmente, ocorrem ao final das imersões com o Wesley. Refiro-me especificamente à live em que participei e que foi decisiva para minha decisão de adquirir o curso na época.
Quando ingressei, o programa estava no Full Cycle 2. Na ocasião, lembro-me claramente de o Wesley afirmar que o acesso ao curso seria vitalício e incluiria atualizações contínuas. Ele mencionou ainda que, assim como os participantes da primeira edição haviam recebido a segunda, as novas atualizações e edições seriam disponibilizadas aos alunos anteriores. Em nenhum momento, no entanto, foi feita a distinção de que o acesso vitalício se limitaria apenas à versão adquirida, como está sendo sugerido apenas agora.
Na transição para o Full Cycle 3.0, entrei em contato com a equipe, que prontamente liberou o acesso a essa nova edição, sem qualquer menção de que esse seria um benefício adicional ou não contemplado no compromisso inicial do curso.
Considero a narrativa atual da Full Cycle lamentável, pois parece contrariar os valores que, até o momento, admirei. Entendo a necessidade de crescimento da empresa e de estratégias para geração de receita, o que é parte essencial de qualquer organização (MBA, GoDev, etc). No entanto, é fundamental que isso ocorra de forma transparente e em alinhamento com os compromissos assumidos anteriormente.
Caso essa postura seja mantida, infelizmente, deixarei de ser um promotor do Full Cycle e, ao contrário, serei um detrator da instituição, o que é realmente decepcionante para alguém que até o momento sempre apoiou, recomendou o curso e que trouxe vários alunos a vocês.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
04/11/2024 às 18:17
Olá Luis Adriano, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu feedback conosco. Compreendemos que a comunicação sobre o upgrade para o curso 4.0 possa ter causado frustração, e gostaríamos de esclarecer alguns pontos e reafirmar nosso compromisso com todos os nossos alunos.
Em 12 de abril de *******, você adquiriu o curso 2.0 pelo valor de R$ 2.*******,00. Embora essa aquisição garantisse acesso vitalício e atualizações dentro daquele curso, oferecemos como cortesia um upgrade gratuito para o curso 3.0. Além disso, o suporte técnico, que inicialmente teria validade até 12 de abril de *******, foi estendido por mais dois anos sem custo adicional.
Agora, quase quatro anos após a sua aquisição do curso 2.0, lançamos o curso 4.0. Como forma de valorizar nossos clientes de longa data, ao invés de cobrarmos o valor integral de R$ 3.*******,00, oferecemos a você um desconto significativo, possibilitando que tenha acesso a este novo curso por R$ *******,00, menos de 20% do preço atual.
Gostaríamos de ressaltar que, assim como você recebeu um upgrade gratuito do curso 2.0 para o curso 3.0 após a sua compra, estamos atualmente oferecendo o mesmo benefício aos alunos que adquiriram o curso 3.0, proporcionando a eles o upgrade gratuito para o curso 4.0.
Reafirmamos que o compromisso de acesso vitalício ao curso que você contratou está sendo mantido; você pode verificar a disponibilidade do conteúdo em sua plataforma do aluno. Nosso objetivo sempre foi entregar mais do que prometemos e, no curso 3.0, ao qual você teve acesso gratuitamente, planejávamos disponibilizar cerca de ******* aulas. No entanto, ampliamos esse conteúdo para mais de 3.******* aulas, sempre buscando oferecer o melhor para nossos alunos.
Lembramos também que, mesmo com o lançamento do curso 4.0, você continuará recebendo eventuais atualizações dos cursos anteriores.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer questão por meio dos nossos canais oficiais de atendimento em nossa plataforma, que também inclui chat ao vivo em horário comercial.
Atenciosamente,
Equipe Full Cycle
Réplica do consumidor
05/11/2024 às 07:28
Sim, comprei na data e pelo valor mencionado. Infelizmente, confiei no que foi dito na época e não solicitei um contrato de prestação de serviço, o que seria o correto. Assim, agora poderíamos saber com clareza quem está criando uma nova narrativa.
Para quem ler isso, observe:
Eu entrei logo no lançamento do Full Cycle 2.0. Em quatro anos, duas novas versões foram lançadas, como você pode ver.
Não sei qual será a política para quem ingressar a partir de agora, mas você já tem novas evidências de como o modelo pode funcionar (na época, havia um entendimento diferente: os alunos da versão 1.0 receberam a 2.0, e eu mesmo entrei por indicação de um ex-colega da turma 1.0). O que foi falado na live de tira-dúvidas me deixou tranquilo. Afinal, se tivessem dito claramente: você terá acesso vitalício a essa versão, ficaria claro que novas versões poderiam ser usadas como uma estratégia de up-sell.
Não farei a renovação, e não é pelo valor. Como dizem: se te enganam uma vez, você é vítima; na segunda, a responsabilidade é sua.
Como não chegaremos a um acordo, encerro o atendimento e mantenho o registro público para quem possa interessar.
Consideração final do consumidor
05/11/2024 às 07:29
O atendente está fazendo o trabalho dele, dentro das informações que têm e que é instruído. Não tenho algo mal a falar da pessoa que me atendeu, o problema aqui foi a empresa em si.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
05/11/2024 às 10:35
Olá Luis Adriano,
Agradecemos novamente por compartilhar suas considerações conosco. Entendemos que possa ter havido um mal-entendido em relação aos termos de acesso e atualizações dos nossos cursos.
Gostaríamos de reforçar que o acesso vitalício ao conteúdo que você contratou está plenamente garantido. O curso 3.0, ao qual você teve acesso como cortesia, continua recebendo atualizações regularmente. Atualmente, ele conta com mais de 3.******* aulas, e você tem acesso a todo esse conteúdo sem nenhum custo adicional.
Além disso, estendemos seu suporte técnico por mais dois anos, totalizando quatro anos de suporte desde a sua aquisição.
O Full Cycle 4.0 é um curso totalmente novo, desenvolvido para atender às demandas atuais do mercado para que você consiga desenvolver aplicações de grande porte nas maiores empresas do mercado. Ele é dividido em quatro pilares principais:
- Arquitetura e Desenvolvimento de Software
- DevOps e SRE
- Segurança
- Banco de Dados
Dentro desses pilares, temos diversas trilhas de conhecimento, proporcionando uma ordem mais lógica de estudos e facilitando a experiência do aluno.
Implementamos também uma área de laboratórios práticos, onde você pode enfrentar desafios e casos reais do dia a dia, solucioná-los e depois comparar com a nossa solução. Oferecemos desafios técnicos com correção humanizada, fornecendo feedback personalizado para aprimorar suas habilidades.
Além disso, agora contamos com nossa Inteligência Artificial, que auxilia os alunos 24/7 em duas áreas da plataforma:
- No fórum de discussão, onde você pode tirar dúvidas a qualquer momento.
- Durante as aulas em vídeo, com um chat em tempo real para esclarecer dúvidas sobre o conteúdo que está assistindo.
Você pode ver todos os detalhes do curso 4.0 no link: https://*******
Teremos o maior prazer em tê-lo como aluno neste novo curso. Estamos oferecendo a oportunidade de upgrade para a versão 4.0 com um desconto significativo, garantindo acesso vitalício e mais dois anos de suporte técnico, como já oferecemos no passado.
Respeitamos sua decisão e permanecemos à disposição para ajudá-lo no que for possível. Desejamos muito sucesso em sua jornada profissional.
Atenciosamente,
Equipe Full Cycle