Conteúdo sendo removido gradativamente e impossibilidade de alteração de email

Olá, Nicolas!

Recebemos sua solicitação hoje por e-mail, às 13h51, e também identificamos a manifestação registrada no Reclame Aqui logo em seguida. Estamos agora para esclarecer todos os pontos mencionados e registrar formalmente as informações a respeito do seu acesso, da alteração de e-mail e das condições de upgrade para a nova versão do curso.

Primeiramente, em relação ao seu acesso ao Full Cycle 3.0: você não perderá o acesso. O anúncio do Full Cycle 4.0 não implica na inativação da versão anterior, nem dos bônus. Seu acesso ao Full Cycle 2.0, à versão 3.0 e aos conteúdos bônus segue vitalício, exatamente como previsto no momento da matrícula. O aviso que apareceu em um dos vídeos do módulo bônus indica apenas que estamos realizando uma migração técnica para um novo player de vídeo, mais moderno e eficiente, com o objetivo de melhorar a experiência do aluno. Esse processo é feito aos poucos, mas o conteúdo permanecerá disponível e continuará acessível.

Sobre a alteração de e-mail: de fato, não há uma opção automática dentro da plataforma para isso, mas basta entrar em contato conosco como você fez hoje para que possamos realizar a troca de forma segura. Esse contato pode ser feito diretamente pelo chat disponível em todas as páginas da plataforma, pelo e-mail ******* ou pelo formulário de atendimento na plataforma do aluno. Sua solicitação foi recebida, os dados foram validados com você, e já confirmamos a alteração do seu e-mail de acesso com sucesso.

Além disso, entramos em contato com você via WhatsApp para reforçar esses esclarecimentos diretamente. Durante a conversa, você confirmou que esta foi sua primeira ******* conosco e que o seu receio surgiu ao visualizar a mensagem de migração nos vídeos bônus. Explicamos que o Reclame Aqui costuma ser utilizado como último recurso quando o cliente já buscou atendimento e não obteve retorno o que não se aplica ao seu caso, já que seu atendimento foi iniciado de imediato e finalizado com sucesso no mesmo dia.

Com relação ao upgrade para o Full Cycle 4.0, como de praxe, todas as comunicações oficiais são enviadas para o e-mail cadastrado no momento da matrícula no seu caso, o e-mail corporativo, que você mencionou ter sido desativado posteriormente. A proposta de upgrade foi enviada por lá, conforme nossa política de comunicação.

Por fim, reforçamos que sua matrícula é pessoal, mesmo tendo sido concedida como bonificação por uma empresa. O acesso é seu, vinculado ao seu nome, e não à empresa pagadora. E sempre que precisar, nosso time está disponível nos canais de atendimento informados acima.

Seguimos à disposição. Seu acesso está garantido, seu cadastro está atualizado, e o upgrade segue disponível com condição exclusiva.

Forte abraço,