Atendimento ruim ao cliente em reunião de apresentação de curso

Olá, Nelson. Tudo bem?

Sentimos muito que a sua percepção sobre o atendimento tenha sido negativa. Esse não é o tipo de experiência que queremos proporcionar a nenhuma pessoa interessada em conhecer a Full English.

Ao mesmo tempo, é importante esclarecer um ponto: nosso atendimento consultivo não tem como objetivo apenas informar preço ou repetir informações que já estão disponíveis no site. A conversa existe justamente para entender o momento do aluno, seus objetivos com o inglês, sua disponibilidade, suas dificuldades e, a partir disso, avaliar se a nossa metodologia faz sentido para aquela realidade.

Por isso, durante o atendimento, é comum que o consultor pergunte se a pessoa está em condição de tomar uma decisão caso entenda que o curso faz sentido. Essa pergunta não deve ser interpretada como pressão, mas como parte de um processo comercial claro e objetivo. Ainda assim, a condução precisa ser sempre respeitosa, cordial e bem explicada.

Se em algum momento a orientação passada soou como procure no site de forma ríspida ou desinteressada, pedimos desculpas. O correto seria explicar que o site reúne informações gerais, mas que a reunião tem um papel mais profundo: apresentar a metodologia dentro do contexto específico do aluno.

Seguiremos reforçando com nosso time a importância de manter um atendimento firme, consultivo e respeitoso, sem perder a essência da Full English: levar o inglês a sério e valorizar o tempo de quem nos procura.

Ficamos à disposição caso queira retomar o contato e ser atendido por outra pessoa da equipe. Nosso compromisso é que qualquer novo atendimento aconteça com clareza, respeito e profissionalismo.

Atenciosamente,
Equipe Full English.