Cancelamento de curso de inglês devido a método de ensino inadequado e falta de suporte.

Olá, tudo bem?

A reclamação apresentada omite informações essenciais e tenta transformar uma simples incompatibilidade pessoal com o método em falha na prestação do serviço, o que não corresponde aos fatos.

A contratação foi realizada de forma consciente, mediante apresentação das condições comerciais e aceite expresso do contrato. A aluna teve acesso a um desconto significativo, recebeu as orientações necessárias para utilização da plataforma e foi informada de maneira clara sobre o formato intensivo do curso, bem como sobre as regras das garantias oferecidas.

O prazo legal de arrependimento é de sete dias, conforme estabelece o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Além desse prazo, a Full English oferece uma garantia contratual adicional, com requisitos objetivos previamente informados e aceitos pela aluna. Não é razoável aceitar os benefícios da contratação e, posteriormente, pretender ignorar justamente as condições vinculadas à garantia.

Também não procede a afirmação de falta de atendimento. As mensagens encaminhadas foram respondidas e, inclusive, a pedido da própria aluna, foram liberadas quatro aulas de conversação por semana, quantidade superior ao padrão contratado, demonstrando que a equipe buscou oferecer suporte e ampliar suas possibilidades de adaptação.

A metodologia da Full English é imersiva e intensiva. Desde o início, o aluno é estimulado a ouvir, falar e participar em inglês, respeitando seu nível de conhecimento. O desconforto inicial é natural em um processo de aprendizagem, mas não caracteriza defeito no serviço. Um curso de idiomas comprometido com resultado não pode prometer evolução sem estudo, prática e exposição ao idioma. Nosso compromisso é ensinar, não criar a [Editado pelo Reclame Aqui] expectativa de que haverá resultado sem dedicação.

A própria reclamação confirma que a aluna participou de pouquíssimas aulas antes de concluir que o método não funcionaria para ela. Uma percepção individual formada após uma experiência tão limitada não invalida o serviço contratado, tampouco autoriza o descumprimento unilateral das regras aceitas.

Por fim, a aluna informa que decidiu contestar a compra diretamente perante o banco emissor. Ao escolher esse procedimento, a transação fica submetida às regras e aos prazos do sistema de pagamentos. A Full English apresentará à adquirente e ao banco emissor o contrato assinado, os registros de acesso, os atendimentos realizados, as condições da garantia e as demais evidências da regularidade da contratação.

Não é possível instaurar uma contestação bancária e, simultaneamente, exigir que a empresa ignore o procedimento iniciado e realize uma devolução paralela. A partir desse momento, a análise deverá seguir o fluxo escolhido pela própria consumidora, e a Full English aguardará a decisão das instituições responsáveis.

A empresa cumpriu o que foi contratado, prestou atendimento, concedeu condições comerciais diferenciadas e ainda disponibilizou aulas adicionais. Portanto, rejeitamos a tentativa de caracterizar como cobrança indevida uma compra legítima, autorizada, contratada e efetivamente disponibilizada.

Seguiremos colaborando com o procedimento bancário e apresentaremos toda a documentação necessária para demonstrar a regularidade da cobrança.

Atenciosamente,
Equipe Full English.