Reclamação sobre Curso de Inglês Full English: Solicitação de cancelamento negada mesmo diante de divergências entre a oferta e o serviço prestado
Não resolvido
Santo André - SP
12/06/2026 às 17:11
ID: 251252519
Em janeiro de 2026 contratei o curso da Full English após participar de uma videoconferência de apresentação comercial.
Durante a entrevista, foram apresentadas características que influenciaram diretamente minha decisão de compra, entre elas a flexibilidade de horários, turmas reduzidas, possibilidade de ingresso em turma compatível com meu nível de conhecimento e a promessa publicitária de "Fale inglês em 12 meses ou devolvemos seu dinheiro".
Além disso, fui informado de que a condição comercial apresentada seria válida apenas durante aquela reunião, sob o argumento de se tratar de uma oportunidade exclusiva. No entanto, após eu não concluir a contratação imediatamente, a mesma condição foi mantida por mais alguns dias, o que demonstrou que a urgência apresentada não correspondia à realidade.
Após iniciar o curso, constatei situações divergentes daquilo que me foi apresentado no momento da venda:
A alegada flexibilidade de horários não ocorre da forma apresentada, pois é necessário permanecer vinculado a uma turma fixa e eventuais reposições dependem de comunicação prévia e condicional ao aviso com antecedência de 24h.
Não foi realizado qualquer teste formal de nivelamento para definir a turma mais adequada ao meu conhecimento prévio de inglês.
Em diversas oportunidades participei de aulas com quantidade de alunos superior ao que me havia sido informado durante a venda.
Utilizei o curso até maio de 2026, momento em que concluí que o serviço entregue não correspondia às expectativas criadas durante a apresentação comercial.
Diante disso, solicitei o encerramento do contrato e a interrupção das cobranças futuras. Contudo, a empresa limitou-se a informar que não realiza cancelamentos após o prazo das garantias contratuais, independentemente das razões apresentadas, oferecendo apenas as opções de transferência do curso para terceiro ou trancamento da matrícula.
Entendo que minha solicitação não se refere ao exercício das garantias contratuais previstas no contrato, mas sim ao cancelamento de um serviço de execução continuada diante de divergências entre as condições apresentadas na venda e a experiência efetivamente entregue.
Busco uma solução amigável para encerramento do contrato e revisão das cobranças futuras, considerando o período já utilizado e os fatos aqui relatados.
Aguardo manifestação da empresa para resolução do caso.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/06/2026 às 17:25
Olá. Tudo bem?
A Full English esclarece que todas as condições do curso, garantias, formato das aulas e regras contratuais foram devidamente apresentadas no momento da contratação.
Reforçamos que a empresa está seguindo integralmente o contrato firmado, incluindo as garantias previstas: 7 dias, 30 dias condicionais e 12 meses de aprendizado, conforme critérios estabelecidos.
Toda e qualquer solicitação, tratativa ou esclarecimento deverá ser realizado exclusivamente pela Central do Aluno, canal oficial de atendimento da Full English.
Atenciosamente,
Equipe Full English
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 17:34
Agradeço o retorno.
Contudo, a resposta apresentada não enfrenta os fatos relatados em minha reclamação, limitando-se a informar que a empresa segue o contrato firmado.
Minha manifestação não trata apenas das garantias contratuais, mas principalmente de divergências entre as características apresentadas durante a entrevista comercial e a experiência efetivamente entregue durante a execução do curso.
Dessa forma, solicito que a empresa esclareça objetivamente:
Se durante a apresentação comercial foi informada a existência de turmas reduzidas e qual seria o limite máximo de alunos por turma?
Como a empresa justifica a realização de aulas com quantidade de alunos superior à informada durante a venda?
Qual foi o procedimento de nivelamento utilizado para definição da minha turma, considerando que não foi realizado teste formal de proficiência?
Se a condição promocional apresentada como válida exclusivamente durante a entrevista realmente possuía prazo restrito, considerando que posteriormente foi prorrogada?
Qual o fundamento para a negativa absoluta de rescisão contratual, mesmo diante das divergências apontadas e da manifesta perda de interesse na continuidade do serviço?
Reitero meu interesse em resolver a situação de forma amigável, mediante encerramento do contrato e negociação razoável das parcelas vincendas, sem necessidade de encaminhamento do caso aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário contendo as devidas evidências de todas as reclamações citadas.
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 09:44
Minha experiência foi frustrante, não apenas pela prestação do serviço, mas principalmente pelo atendimento recebido após solicitar uma solução.
Durante a apresentação comercial foram destacadas características que influenciaram minha decisão de contratação, como flexibilidade de horários, turmas reduzidas e um método compatível com meu nível de conhecimento. Ao longo do curso, percebi divergências entre o que me foi apresentado e a experiência prática.
Ao solicitar o encerramento do contrato, minha demanda não foi analisada individualmente. Recebi apenas respostas padronizadas, fundamentadas exclusivamente nas cláusulas contratuais e nos prazos das garantias, sem qualquer manifestação sobre os pontos específicos que apresentei.
No Reclame Aqui, a empresa respondeu de forma genérica, afirmando apenas que cumpriu o contrato e orientando que eu procurasse a Central do Aluno. Após minha réplica, na qual solicitei esclarecimentos objetivos sobre os fatos relatados, não houve qualquer resposta.
Esperava uma postura mais aberta ao diálogo e uma análise efetiva da situação, especialmente considerando que meu objetivo sempre foi encontrar uma solução amigável. Infelizmente, fiquei com a impressão de que não houve interesse em discutir o mérito da reclamação, mas apenas em reiterar o conteúdo do contrato.
Por esse motivo, não considero meu problema resolvido e darei continuidade à busca por uma solução junto aos canais competentes de defesa do consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2