Dificuldade em remover o cabo da panela Easy Grill

Boa Tarde,

Cinthia tudo bem?

Lamentamos profundamente que sua experiência com nosso produto, não tenha atendido às suas expectativas.
Levamos muito a sério o feedback dos nossos clientes e estamos comprometidos em melhorar constantemente nossos produtos e atendimento.
Estou em contato pelo dados informado(e-mail e whatzapp)Para entender melhor o ocorrido e oferecer uma solução adequada, gostaríamos de pedir mais detalhes sobre o problema que você encontrou.


Agradecemos sua paciência e compreensão, e esperamos poder resolver essa questão da melhor maneira possível.

Atenciosamente.

A moça que está falando comigo pelo whatsapp está verificando se a fracalanza vai reembolsar o valor da panela que veio com erro na descrição do produto (falava que removia o cabo e não é removível - sendo assim pra mim ela não tem função). Vou aguardar mais uns dias para ela me dar a resposta antes de finalizar a reclamação.