Jogo de café com avaria no vidro após a compra na Havan
Respondida
São Paulo - SP
18/01/2026 às 18:48
ID: 238053909
Escrevo para formalizar uma reclamação referente ao produto jogo para café 8 peças, adquirido em 15.01 loja Havan.
Identifiquei uma avaria no vidro que impede a utilização do item. Ressalto que a embalagem externa não esta danificada, mas o componente de vidro apresenta como uma rachadura localizado debaixo da etiqueta, que impediu notar avaria no ato da compra.
Com base no Código de Defesa do Consumidor, solicito a substituição do produto por um novo em perfeitas condições ou a devolução do valor pago. Seguem anexas as fotos comprovando o estado da peça.
Aguardo um retorno.
Obs.: não foi possível a troca na loja Havan, pois a mesma troca somente dentro de 2 dias, notei no dia de hoje 18.01 ao pegar para utilizar o produto.
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 09:19
Bom dia,
Gilmara tudo bem?
Lamentamos profundamente que sua experiência com nosso produto, não tenha atendido às suas expectativas.
Levamos muito a sério o feedback dos nossos clientes e estamos comprometidos em melhorar constantemente nossos produtos e atendimento.
Estou em contato pelo dados informado(e-mail e Whatzapp)Para entender melhor o ocorrido e oferecer uma solução adequada, gostaríamos de pedir mais detalhes sobre o problema que você encontrou.
Agradecemos sua paciência e compreensão, e esperamos poder resolver essa questão da melhor maneira possível.
Atenciosamente.