Componente defeituoso
Respondida
São Gonçalo - RJ
20/08/2019 às 11:49
ID: 94397289
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia, uso os produtos da Full Gauge a anos, sou do Rio de Janeiro, porem trabalhando em SP
Acontece que comprei dois termostatos mod Tic 17 porque a vendedora nao tinha outros, so que instalei os dois e um deles nao ligou, conheco a marca super recomendo mas levei ate a loja e nao quizeram trocar a peca, nao e pelo custo nunca tive problema com a marca, me disseram que precisam enviar para analise ate entendo, mas alegaram ter marcas na peca comprei a mesma na caixa retirei instalei nao tive oportunidade de avaliar essas marcas sabendo que nao e pelo custo mas pela forma de atendimento acredito eu incorreta, apos analise tenho certeza que sera substituido assim espero, preciso de varios outros porem vou aguardar posicionamento porque preciso dos componentes de imediato para resolver aqui, envio foto do componente
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Resposta da empresa
11/10/2019 às 15:21
Prezado Leandro,
Primeiro pedimos desculpas pela demora, mas a notificação do Reclame Aqui entrou como spam.
Para darmos andamento a seu caso, precisamos saber em qual loja comprou o produto. O senhor comentou em fotos, mas não chegaram por aqui, se for possível enviar por email para *******.
Adiantamos que o procedimento da revenda está correto, pois somente nossa Assistência Técnica, localizada em nossa fábrica, está apta a avaliar o produto para saber se é algum problema passível de garantia ou se foi problema na instalação do cliente que possa ter danificado a peça.
Nossa política de garantia diz que após análise técnica da peça com problema, e confirmada que trata-se de garantia, substituiremos o produto ou consertaremos sem custo.
Por favor, nos envie as fotos para seguirmos o atendimento.
Att.
Full Gauge Controls