Controlador de temperatura
Respondida
Santo André - SP
20/04/2021 às 08:30
ID: 122767273
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesQuando entrei em contato interessado em comprar um controlador de temperatura para minha máquina de sorvete, todos foram muito solícitos responderam na hora abaixaram o preço OK, a peça não serviu não quiseram trocar alegando que eu estraguei a peça, não ligaram pra testar! Fez um minúsculo sinal de instalação no plástico lateral imperceptível, não responderam mais mensagem nem ligações ficaram mudos o pior foi quando fui lá pessoalmente chamaram todos vendedores fui muito questionado com arrogância o gerente falou que não ia trocar pra mim procurar meus direitos fui no procon atendimento pior do que na loja e como sempre falou que não podia fazer nada! Muito constrangimento e não está mais funcionando e agora?
Loja da rua oratório,
Controlador De Temperatura Mt-512e 2 Hp Full Gauge C/sensor
Compartilhe
Resposta da empresa
20/04/2021 às 17:07
Prezado Eduardo,
Lamentamos pelo ocorrido e por eventuais transtornos que a situação toda possa ter causado. Antes de tudo, gostaríamos de esclarecer que a reclamação é contra a loja que você comprou o produto, pois nós somos a fábrica, não tendo envolvimento direto com o consumidor final nem com a venda. De qualquer forma, pelo fato narrado, colocamos nosso suporte técnico em contato com você para entendermos melhor a situação e assim poder ajudá-lo.
Após o contato, constatamos então que o problema foi causado pela queima do instrumento, devido ao fato de ter sido ligado na corrente errada (220V), e o produto ser 110V. Nesse caso, houve a perda da garantia de fábrica (e da loja). Se a instalação foi feita por um terceiro, indicamos que converse com ele e, caso precisem de alguma orientação no momento da instalação de um novo produto, contem com nosso suporte técnico.
Ficamos à disposição para o que precisar.
Att.
Ouvidoria Full Gauge Controls