Controlador Digital Microsol SWP Advanced com falha devido à oxidação prematura em ambiente úmido
Não resolvido
Birigui - SP
09/11/2025 às 08:52
ID: 231410951
Prezados,
Venho por meio deste canal formalizar uma reclamação referente ao produto Controlador Digital Microsol SWP Advanced, modelo fabricado pela Full Gauge Controls.
O controlador está instalado em uma casa de máquinas de piscina, um ambiente onde se espera um nível de umidade elevado e constante, que é a condição tí[Editado pelo Reclame Aqui] e prevista para o uso desse tipo de equipamento de aquecimento solar.
No entanto, os botões de membrana do painel frontal (teclado) apresentaram falha completa, parando de responder aos comandos. Após análise, foi constatado que a falha se deve à oxidação e degradação prematura da membrana e/ou dos contatos internos, ocasionada, aparentemente, pela penetração da umidade do ambiente.
Um produto projetado e comercializado especificamente para controle de sistemas de aquecimento solar de piscinas deve possuir uma vedação e durabilidade compatível com o ambiente úmido de uma casa de máquinas (ou local similar). A falha por oxidação da interface de comando em um ambiente de uso previsto demonstra uma fragilidade na vedação ou na qualidade do material que compromete a usabilidade e a vida útil do produto.
Solicito à Full Gauge Controls uma solução para o reparo do equipamento (substituição do frontal/membrana) pois entendo ser um produto de alto custo para ser substituído constantemente, não exijo troca do produto, pois já está fora da garantia legal, mas guardo um contato para uma possível solução, resido em *****, e se tiver uma assistência autorizada próxima que faça o reparo resolveria, pois não gostaria de trocar a peça inteira.
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Resposta da empresa
10/11/2025 às 15:26
Prezado Wesley,
O que ocorreu no seu caso está diretamente relacionado à instalação em ambiente não recomendado, pois como está destacado no manual que acompanha o produto (também disponível no site da Full Gauge Controls), o controlador não deve ser instalado em ambiente úmido; exposto ao sol ou à chuva; em saunas, casas de máquinas ou banheiros.
Trata-se de um instrumento eletrônico de alta precisão, projetado para operar em ambientes com até 90% de umidade relativa, sem condensação.
Salientamos nosso compromisso e respeito com nossos clientes, o que nos faz ter um índice de satisfação dos clientes de mais de 99% e um índice de retorno de produtos em garantia perto de 0%.
Além do nosso compromisso com a excelência na fabricação de nossos produtos temos uma linha com quase ******* modelos diferentes e entregamos mais de um milhão e meio de peças anualmente para atendimento dos clientes no Brasil e exterior com um portfólio em conformidade com diretrizes internacionais, como UL, CE, NSF e as ISO ******* e *******.
Réplica do consumidor
10/11/2025 às 18:37
Agradeço a resposta, mesmo a empresa não resolvendo o meu problema e não indicando local de manutenção do aparelho, pois seria bom demais pra ser verdade uma empresa entendendo o lado do consumidor. Com a resposta da empresa vejo que ela estava correta, mas infelizmente não tive acesso ao manual do produto e estava confiando no profissional especialista em instalação de aquecedor solar da região, vejo agora que não trata-se de um verdadeiro profissional, e ficaria com o prejuízo novamente.
Consideração final do consumidor
03/05/2026 às 11:40
A empresa não se preocupou com o consumidor e nem ofertou um suporte para resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5