Controlador queimou

Olá Rafaella,
A senhora já entrou em contato com a loja onde comprou seu produto? Esse seria o caminho inicial, pois eles sabem como avaliar o produto e orientar em caso de envio para garantia de nossa fábrica. Caso não tenha entrado em contato com eles ainda, vamos passar aqui algumas informações muito importantes para atende-la da melhor maneira possível:
-Solicitamos que seu instalador (eletricista) entre em contato com o nosso departamento técnico através de nossa linha direta para mais esclarecimentos sobre a instalação e configuração do instrumento*******). Caso prefira, nos informe o telefone dele que entraremos em contato;
-Reforçamos que os instrumentos devem ser instalados conforme determina a norma *******. Isso evitará choques elétricos e a queima do instrumento, bem como contribuirá para economia de energia elétrica e o bom rendimento dos equipamentos;
-Nossos produtos têm 10 anos de garantia contra defeitos de fabricação que os torne impróprios ou inadequados às aplicações para as quais se destinam. No entanto, existem situações que excluem imediatamente a garantia, como a não observância da ******* e do manual técnico que acompanha os produtos, assim como se os danos ocorridos forem causados por queda, [Editado pelo Reclame Aqui] e/ou impacto, infiltração de água, sobrecarga e/ou descarga atmosférica;
-Caso prefira enviar as duas peças comentadas aqui para análise de nossa Assistência Técnica, orientamos que siga o passo a passo contido neste link https://*******
Destacamos que essa avaliação é necessária porque, muitas vezes, o problema no produto é causado por situações externas como oscilações da energia ou problemas na instalação. Aí ocorre a substituição por um novo e, em poucos dias, dará problema novamente, pois a causa não foi solucionada.
Por fim, salientamos nosso compromisso e respeito com nossos clientes, o que nos faz ter um índice de satisfação dos clientes de mais de 99% e um índice de retorno de produtos em garantia perto de 0%.
Além do nosso compromisso com a excelência na fabricação de nossos produtos para atendimento dos clientes no Brasil e exterior. Nosso portfólio está em conformidade com diretrizes internacionais, como UL, CE, NSF e as ISO ******* e *******.

Atenciosamente

Olá boa tarde! Entrei em contato sim com a empresa que me vendeu mas eles informaram que era para entrar em contato com vocês porque vcs que dão a garantia no aparelho. Vou enviar os 2 controladores para vocês!! Aguardo solução. Obrigada

Boa tarde, Rafaella,
Combinado então. Ficaremos aguardando suas peças e daremos prioridade aqui dentro da fábrica para agilizar a avaliação delas.
Atenciosamente