Defeito no Controlador
Resolvido
Pontes e Lacerda - MT
05/07/2020 às 10:21
ID: 107698841
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um controlador de temperatura de piscina e o mesmo não durou 3 meses, mesmo sendo instalado de forma correta como descreve o manual, e tambem foi instalado por um técnico em piscinas e aquecedores. O produto não funciona, ele faz a leitura da T2 da piscina como se anágua estivesse a 60 graus. O técnico já trocou o sensor mas o problema persiste. E disse que pra eu ter garantia tenho que enviar o produto pra fábrica. Fica mais barato eu comprar outro do que pagar o frete.
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Resposta da empresa
09/07/2020 às 10:52
Prezado Fabio,
Assim que soubemos da situação, imediatamente entramos em contato com você para verificarmos sua instalação e avaliação inicial do produto por telefone.
Conforme explicado, para evitar qualquer tipo de problema com o controlador devido à alta complexidade e risco por se tratar de instalação elétrica especializada, reiteramos a necessidade de atender normas técnicas vigentes, como a *******.
Também explicamos que existem modalidades para envio do produto supostamente com defeito com custo muito interessante, irrisório até comparado ao preço de um controlador novo.
Por fim, salientamos nosso compromisso e respeito com nossos clientes, o que nos faz termos um índice de satisfação dos clientes de mais de 99% de um índice de retorno dos produtos em garantia perto de 0%.
Reforçamos que seguiremos dando todo o suporte que precise através dos contatos diretos já estabelecidos com nossa empresa até que tudo esteja plenamente resolvido.
Atenciosamente,
Full Gauge Controls
Consideração final do consumidor
09/07/2020 às 11:02
A empresa prestou um ótimo atendimento, além de resolver o problema, ainda deu diversas sugestões para evitar algum dano em meus equipamentos. A empresa está de parabéns.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10