garantia
Em réplica
Paracuru - CE
28/06/2023 às 12:50
ID: 167245703
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõescomprei um controlador mt512 em uma loja e após 23 dias o controlador apresentou defeito a loja entrou em contato com a full gauge e uma atendente pediu para o encarregado do deposito da loja abrir o controlador e la eles alegaram que o problema e oxidação e não vai fazer a substituição do produto , e atendente também alegou que o produto tinha sido aberto agora fiquei no prejuízo porque o controlador não tinha sido aberto ate chegar nas maos da loja.
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Resposta da empresa
28/06/2023 às 16:50
Prezado Anderson,
Nós autorizamos algumas lojas a fazer a avaliação do produto para evitar que o cliente tenha despesas desnecessárias com frete ao enviar a peça para nossa Assistência Técnica, que fica exclusivamente no RS. Assim, a loja abre na frente do cliente o produto e já pode descartar ou confirmar os 2 principais problemas que violam nossa garantia: queima e oxidação (produto molhado), conforme descrito no termo de garantia que acompanha o produto e disponível em nosso site https://*******
A infiltração de água provoca oxidação dos componentes internos, comprometendo o funcionamento do produto. Para evitar esse tipo de dano, recomendamos o uso do acessório Ecase, que protege o instrumento contra a umidade e os líquidos. É necessário a instalação conforme *******.
Caso o senhor queira nos enviar o produto para a assistência técnica, podemos recebê-lo, mesmo aberto. No entanto, se confirmarmos que houve infiltração de água, o produto será considerado irrecuperável e o senhor terá custos do frete de envio e retorno. Ressaltamos que nosso certificado de garantia é claro e transparente quanto aos casos de inutilização da garantia, incluindo infiltração.
Ficamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Réplica do consumidor
28/06/2023 às 17:37
Primeiramente se a empresa não tem assistência técnica na minha cidade , a empresa do produto tem que arcar com o frete e não o cliente, está escrito no cdc isso e lei